Descripción de la oferta
Hola! Somos Abisma Systems, una empresa especializada en servicios de IT, con amplia experiencia en el diseño, implementación y gestión de soluciones on-premise, cloud e híbridas.
Ayudamos a nuestros clientes a modernizar, securizar y optimizar sus infraestructuras tecnológicas, ofreciendo un servicio cercano, flexible y adaptado a las necesidades de cada organización. Apostamos por la calidad técnica, la mejora continua y el crecimiento profesional de nuestro equipo.
Buscamos un/a Técnico/a Informático/a de Nivel 1 para incorporarse a nuestro equipo de soporte técnico. Buscamos una persona apasionada por la tecnología, con capacidad para resolver incidencias, actitud proactiva y ganas de aprender y desarrollarse en el ámbito de la informática.
Como parte del equipo de soporte, serás el primer punto de contacto para clientes que necesiten asistencia técnica. Ofrecerás soporte tanto en remoto como de forma presencial, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes, y colaborando con equipos de nivel superior en la gestión de casos más complejos.
Responsabilidades principales
Atender, registrar y gestionar solicitudes de soporte técnico de Nivel 1 y 2.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
Escalar incidencias complejas al equipo de soporte N2 o superior.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
Monitorizar y documentar infraestructuras de clientes.
Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
Experiencia mínima de 2 años como técnico/a de soporte N1.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de gestión de tickets.
Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
Capacidad de comunicación y orientación al cliente.
Actitud proactiva, ganas de aprender y capacidad para trabajar en equipo.
Salario a convenir según experiencia, certificaciones y conocimientos.
Formación continua y posibilidad de obtener certificaciones.
Buen ambiente de trabajo.
Incorporación a un proyecto joven, ambicioso y con mucho potencial.
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