Descripción de la oferta
Estamos buscando un Técnico de Soporte Nivel 2 – Enfoque en Redes Nos encontramos en la búsqueda de un profesional de soporte técnico con experiencia en redes que quiera formar parte de un equipo orientado a la excelencia en servicio y a la resolución de desafíos técnicos en entornos corporativos e internacionales.Propósito del rolBrindar soporte técnico integral tanto presencial como remoto, atendiendo incidencias relacionadas con infraestructura de red, conectividad, servicios críticos y aplicaciones corporativas.La posición tiene un rol clave en garantizar la continuidad operativa de los sistemas, mediante el diagnóstico y resolución de problemas de complejidad media y alta, así como el mantenimiento de entornos de red estables, seguros y eficientes.Responsabilidades principalesDiagnóstico y resolución de incidencias en redes LAN/WLANGestión de problemas de conectividad, latencia, pérdida de paquetes, VLANs, NAT y firewallAdministración y configuración de equipos de red, routers, switches y puntos de accesoGestión y diagnóstico de servicios de red (DHCP, DNS, VPN, NAT)Soporte en sistemas Windows y LinuxImplementación y validación de infraestructura de red cableada e inalámbricaInstalación de hardware, sistemas operativos y configuración de estaciones de trabajoGestión y seguimiento de tickets, documentación técnica y reportes de incidenciasSe valorará especialmenteExperiencia con plataformas Omada SDNConocimiento en equipos TP-Link y redes corporativasExperiencia en soporte remoto y atención multicanal (teléfono, correo, chat)Manejo de herramientas de diagnóstico como ping, tracert, arp y netstatFormaciónBachilleratoEstudios en Informática, TSU en Informática o carreras afines a TecnologíaFormación continua en redes, sistemas y soporte técnicoBuscamos un perfil conOrientación al servicio y atención al usuarioCapacidad analítica y de resolución de problemasHabilidades de comunicación para explicar temas técnicos de forma claraEmpatía, escucha activa y trabajo en equipoSi te apasiona la tecnología y disfrutas resolver desafíos técnicos, queremos conocerte.
