Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT - Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.Funciones principalesProporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.REQUISITOSFormaciónTitulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.ExperienciaExperiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT.Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.Conocimientos técnicosResolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad.Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico.Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces.Méritos valorablesConocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares).Experiencia previa en entornos educativos o institucionales.Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes.CompetenciasVocación de servicio y orientación al usuario.Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.Pensamiento analítico y capacidad resolutiva.Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas.Proactividad y mejora continua.
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