Descripción de la oferta
Hay posiciones de operación en las que basta con ejecutar tareas. Y hay otras en las que necesitas entender el comportamiento de la red, anticiparte al impacto de una incidencia, priorizar con criterio y actuar con agilidad para garantizar la continuidad del servicio.En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operación de redes, soporte técnico de telecomunicaciones y monitorización de entornos IP para incorporarse a un proyecto de alta exigencia, en un entorno donde la capacidad de análisis, la coordinación y la resolución operativa marcan la diferencia.Si cuentas con experiencia en operación de redes, gestión de incidencias y tecnologías IP, y te interesa formar parte de un entorno técnico, dinámico y orientado a la mejora continua, queremos conocerte.Funciones principales:Monitorización y supervisión de la red en entornos 24x7, identificando incidencias y alertas sobre los distintos elementos y servicios.Gestión y diagnóstico de incidencias de red extremo a extremo, resolviendo las de Nivel 1 y escalando a Soporte N2 o proveedores cuando sea necesario.Gestión operativa mediante herramientas de ticketing, asegurando el correcto seguimiento, actualización y cierre de incidencias, reclamaciones y trabajos programados.Soporte sobre infraestructuras y tecnologías de comunicaciones, incluyendo entornos IP, networking, monitorización y servicios asociados.Ejecución y seguimiento de trabajos programados, validando el estado de la red, servicios y alarmas antes, durante y después de cada actuación.Análisis de incidencias recurrentes y colaboración en la mejora continua, contribuyendo a la documentación de procedimientos, métricas y automatización de tareas operativas.Experiencia mínima de 2 años en operación o soporte de redes y telecomunicaciones.Experiencia en gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing en entornos empresariales.Conocimientos y experiencia en redes y protocolos IP, así como en equipos de networking: switches, routers, firewalls, WiFi y entornos Cisco / Palo Alto / Aruba.Conocimiento de herramientas de monitorización como Tivoli Netcool o Nagios.Conocimientos básicos de Power BI para visualización de datos.Valorable experiencia o conocimientos en MPLS, SDWAN/SDLAN, DWDM y redes de transmisión de datos.Capacidad de análisis, perfil resolutivo, proactividad y trabajo en equipo.Un proyecto donde la operación tiene impacto real sobre la estabilidad del servicio.Un entorno técnico con variedad de casuísticas: red, plataformas, virtualización, incidencias complejas y mejora operativa.La posibilidad de incorporarte desde un rol N1, evolucionar hacia N2 o crecer hacia funciones de coordinación.Equipos con conocimiento técnico y una manera de trabajar colaborativa, directa y poco jerárquica en el día a día.Oportunidad de desarrollar carrera a largo plazo sin perder la sensación de cercanía con tu equipo.Aprendizaje continuo ligado a casos reales, no solo a formación teórica.Si te interesa seguir desarrollando tu carrera en operación de redes y telecomunicaciones, queremos conocerte
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