Descripción de la oferta
Fecha
24 jun 2026
Ubicación
ZARAGOZA, ES
Empresa
Telefónica
Qué es Telefónica Tech
Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de ciberseguridad, cloud, IoT, big data, inteligencia artificial y blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Qué hacemos en el equipo
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes y su transformación. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, donde diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. En concreto, la misión es la operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
Responsabilidades (Qué será tu día a día)
Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
Atención telefónica y vía correo electrónico de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
Experiencia
Más de 2 años en puestos similares.
Formación
Necesario: Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
Deseable: Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
Conocimientos técnicos
Conocimientos en sistemas operativos Windows.
Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
Conocimiento en O365.
Conocimiento en servicios hyperescalares (Azure, OCI, Kubernetes, DevOps).
Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
Conocimiento en Backup y Almacenamiento.
Conocimiento en BBDD (NoSQL), SAP, MDW.
Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.
Conocimiento en MDM.
Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).
Skills
Orientación al cliente.
Capacidad autodidacta y de adaptación.
Capacidad resolutiva.
Proactividad y propuesta de mejoras.
Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
Idiomas
Necesario: Español.
Opcional: Inglés B1.
Beneficios (Qué ofrecemos)
Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua y certificaciones.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Programas de voluntariado.
EEO y Diversidad
Somos diversos y fomentamos la igualdad. Promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
Contacto
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