Descripción de la oferta
ppTelefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. /p pSomos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte. /p pEn la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. /p pEn concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo. /p h3Tech_Operador/a de soporte N1,5 (Barcelona) /h3 pEstamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente. /p pPara ello, en tu día a día tendrás varias tareas: /p ul liRealizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente. /li liMonitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios. /li liAtención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente. /li liProporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica. /li liActuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte. /li liClasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos. /li liDiagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos. /li liProporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución. /li liEscalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario. /li liParticipar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos. /li liAsegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada. /li liMantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario. /li liContribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte. /li liColaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas. /li liIdentificación, seguimiento y resolución de problemas. /li /ul pbExperiencia /b /p ul liMás de 2 años en puestos similares. /li /ul pNecesario: /p ul liFormación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes /li liFormación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red /li /ul pbConocimientos técnicos /b /p ul liConocimientos en sistemas operativos Windows /li liConocimiento en SQL, MDW, SAP /li liConocimiento en O365 /li liConocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP, OCI, Kubernetes, DevOps) /li liConocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. /li liConocimiento en Backup y Almacenamiento /li liConocimiento en BBDD (NoSqL) /li liConocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI /li liConocimiento en MDM /li liConocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys) /li /ul pbPara desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían : /b /p ul liOrientación al cliente /li liCapacidad autodidacta y de adaptación /li liCapacidad resolutiva /li liProactividad y Propuesta de Mejoras /li liConocimientos intermedios de hardware, software y redes. /li liExcelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. /li liCapacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico. /li liFamiliaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. /li liNecesario: Español /li /ul pbBeneficios: /b /p ul liMedidas de conciliación y flexibilidad horaria. /li liFormación continua y certificaciones. /li liModelo híbrido de teletrabajo. /li liAtractivo paquete de beneficios sociales. /li liExcelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. /li liProgramas de voluntariado. /li /ul pb#SomosDiversos#Fomentamosigualdad /b /p pEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. /p pPor ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. /p /p #J-18808-Ljbffr
