Descripción de la oferta
Responsabilidades¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.- Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.- Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.- Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.- Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.- Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.- Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.- Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.- Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.- Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.- Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.- Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.- Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.- Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.- Identificación, seguimiento y resolución de problemas.Experiencia- Más de 2 años en puestos similares.Formación necesaria- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.Conocimientos técnicos- Conocimientos en sistemas operativos Windows.- Conocimiento en SQL, MDW, SAP.- Conocimiento en O365.- Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP, OCI, Kubernetes, DevOps).- Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.- Conocimiento en Backup y Almacenamiento.- Conocimiento en BBDD (NoSqL).- Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.- Conocimiento en MDM.- Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).Habilidades- Orientación al cliente.- Capacidad autodidacta y de adaptación.- Capacidad resolutiva.- Proactividad y propuesta de mejoras.- Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.- Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.- Necesario: Español.Beneficios- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.- Formación continua y certificaciones.- Modelo híbrido de teletrabajo.- Atractivo paquete de beneficios sociales.- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.- Programas de voluntariado.#SomosDiversos#FomentamosigualdadEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. xcskxlj Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.#J-18808-Ljbffr
