Descripción de la oferta
¿Qué es Telefónica Tech?
Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de ciberseguridad, cloud, IoT, big data, inteligencia artificial y blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Fecha: 1 abr 2026Ubicación: MADRID, ESEmpresa: Telefónica
¿Qué hacemos en el equipo?
En la unidad de MSS Device Management de Telefónica Tech nos ocupamos de dar un servicio de gestión de dispositivos de seguridad perimetral, en la que se gestionan todas las peticiones e incidencias de clientes, así como la monitorización de estos.
¿Cómo será tu día a día?
Tu misión será formar parte del equipo de trabajo de coordinadores que gestionan al equipo técnico de dispositivos de seguridad perimetral en turnos partido de lunes a viernes con posibilidad de guardia. La atención será mayoritariamente para clientes ubicados en España.
Tu día a día:
Asegurar cumplimiento de SLAs
Identificar posibles cambios de arquitectura
Asegurar la correcta gestión de las incidencias por parte del equipo técnico
Seguimiento personalizado de incidencias altas/ críticas/ major
Primer escalado de gestión por parte del equipo técnico
Conector con diferentes verticales
Registro de documentación/modificación en los sistemas
Realización de reportes
Asegurar slots de trabajo del equipo técnico
Control de cambios
Gestión de calendario del equipo
Y para ello, creemos que sería ideal que contaras con…
Conocimiento en entornos de seguridad perimetral, sobre todo de firewalls de diferentes fabricantes
Experiencia de 2 años coordinando equipos de personas técnicas
Manejo de Excel
Experiencia elaborando turnos de trabajo
Experiencia en trato de clientes
Conocimiento de procesos ITIL
Experiencia realizando reportes de seguimiento en PowerPoint y PowerBI
Experiencia en entornos multicliente/multifabricante
Formación
Se valorará el cumplimiento de alguna de las siguientes formaciones:
ITIL
CISM
PowerBI
Conocimientos técnicos
Se valorará positivamente experiencia y conocimiento en diferentes fabricantes: Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Cisco…
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
Persona colaborativa para trabajar en un equipo grande y multicultural, con empatía con éstos y los clientes finales a los que se presta el servicio.
Idiomas
Necesario: inglés escrito y hablado, B2 o nivel equivalente.
¿Qué ofrecemos?
Medidas de conciliación y flexibilidad horaria
Formación continua y certificaciones
Modelo híbrido de teletrabajo
Atractivo paquete de beneficios sociales
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinario
Programas de voluntariado
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
¡Queremos conocerte!
