Descripción de la oferta
Job Title:Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02
Job Description
Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego
¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera ? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro . Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas , en más de 70 países .
Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados , como Team Leader en Barcelona , tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético .
Lidera , desarrolla y haz la diferencia
Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación . Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente , mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto .
Te proporcionaremos las herramientas , formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder .
Lo que harás en este puesto
Liderar , acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor .
Fomentar un entorno de trabajo colaborativo , positivo y orientado a resultados .
Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño , definiendo planes de mejora cuando sea necesario .
Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores .
Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario .
Supervisar la gestión de casos , asegurando una correcta priorización , distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos .
Monitorizar diariamente la productividad , los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo .
Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas .
Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio , la productividad y la satisfacción del consumidor .
Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante .
Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas .
Recoger feedback del equipo sobre procesos , necesidades operativas y oportunidades de mejora .
Colabor ar en la preparac ión y seguimie nto de infor m es so b re desemp eñ o , incidenc ias y feedb ack de clien tes .
Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto .
ara nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos .
Formaremos un buen equipo si tú :
Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente .
Cuentas con un nivel fluido de español e inglés , tanto hablado como escrito .
Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones .
Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento , análisis y reporting.
Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.
Eres una persona organizada , proactiva y orientada a la resolución de problemas .
Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva .
Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo .
Tienes capacidad para gestionar prioridades , tomar decisiones y adaptarte a los cambios .
Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.
Lo que ofrecemos
Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00
Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.
Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3 .180€ euros en bonos + seguro medico privado
Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás .
Programa de desarrollo profesional y cursos especializados .
Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix.
Experimenta tu mejor versión
En Concentrix , invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera , nuestros clientes y sus clientes prosperan .
Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia , queremos saber de ti .
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo .
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos , y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso . Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales , los requisitos del puesto y las cualificaciones personales , sin tener en cuenta la identidad de género , la edad , la religión , el origen étnico , la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable .
Location:ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129
Language Requirements
English (Required), Spanish (Required)
Time Type
Full time2026-09-22
#J-18808-Ljbffr
