Descripción de la oferta
¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con más de 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con casi 700.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad . Por ello, más de 3700 empleados velan por el bienestar de nuestros clientes, fieles a nuestro lema: Tu Seguridad. Nuestra Pasión.Actualmente buscamos un/a Team Leader para liderar, desarrollar y hacer seguimiento del equipo, garantizando el cumplimiento de KPI’s, la calidad del servicio, la formación continua y la consecución de objetivos operativos mediante el uso de CRM y herramientas de análisis.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Realizar el seguimiento del performance del equipoProporcionar feedback a los agentes, además de desarrollar y hacer seguimiento de los planes de acciónRealizar auditorías de calidad de llamadas mediante la escucha activa de las mismasResolver dudas operativas y velar por el cumplimiento de los procesos y la operativa establecidaElaborar material formativo para el desarrollo y reciclaje de equipoElaborar el speech y los argumentarios de cara a los clientesReunión diaria con el manager para establecer objetivos y realizar el seguimiento conjunto del equipoElaboración y seguimiento de KPI’sConocimiento de gestión de CRMExperiencia previa contrastada en la gestión y el desarrollo de personasNivel avanzado en paquete office: Excel, Power BI y Power PointValorable nivel alto de inglés.¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanalesAtractivo paquete salarial con salario fijo y variablePertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España y en Europa (Great Place to Work)Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipoTrabajar en un ambiente internacional con posibilidades reales de crecimientoCuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.Sector Alarm es uno de los principales proveedores de seguridad de Europa con 700.000 clientes satisfechos y seguros.Llevamos en el mercado más de 30 años y ofrecemos soluciones de sistemas de seguridad para particulares y empresas de toda Europa. Proporcionar un excelente servicio al cliente es extremadamente importante para nosotros y estamos orgullosos de nuestro ratio del 95% de calificación de satisfacción del cliente.Sector Alarm ha experimentado un fuerte crecimiento a lo largo de los años y continúa expandiéndose tanto en mercados nuevos como existentes.Hoy en día, somos más de 3.700 empleados que operan en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal.Nuestro foco es la contratación de las personas adecuadas que nos ha permitido ofrecer a los clientes soluciones de seguridad de vanguardia y ganar posiciones sólidas en el mercado en los países donde operamos.Ofrecemos emocionantes oportunidades profesionales en una empresa con una ambiciosa estrategia de crecimiento y fantástico ambiente. Si comparte nuestra pasión por brindar soluciones innovadoras que ofrezcan seguridad y tranquilidad, está 100 % enfocado en sus objetivos y busca un ambiente de trabajo divertido y dinámico, nos encantaría saber de usted.
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