Descripción de la oferta
Empresa líder en el mercado busca a un/a Team Leader para integrarse en una estructura de Contact Center. Tu misión principal consistirá en liderar a un equipo de 8-10 personas para alcanzar los objetivos y metas previstas en tu área de actividad. Tus funciones principales: Asegurar el cumplimiento de los KPIs en términos de servicio, calidad, productividad. Liderar, motivar y acompañar al equipo de agentes telefónicos a cargo. Monitorizar la actividad y responsabilizarse de la formación de los/as agentes. Analizar métricas y realizar propuestas de mejora en tu área de trabajo. Reportar los resultados a la directora del área con propuestas correctivas y evolutivos. Optimizar los procesos y proponer cambios para mejorar la eficiencia / eficacia del área. Trabajar de forma transversal con otras áreas de la empresa para mejorar la eficacia de los procesos. Perfil que nos encajaría: Experiencia como Team Leader en un entorno tipo Contact Center Experiencia liderando equipos de trabajo. Experiencia en el análisis de métricas y propuestas de mejora. Visión estratégica, capacidad de análisis, buenas habilidades comunicativas e iniciativa para liderar mejoras continuas. Ofrecemos un puesto estable con contrato indefinido, un paquete salarial atractivo compuesto por un salario fijo + variables. Además, contarás con otros beneficios sociales (ticket restaurant,...). Si tienes experiencia en un Contact Center y consideras que encajas en el rol, ¡no dudes en inscribirte!
