Descripción de la oferta
At Accenture, we work with leading platforms and partners to drive our clients’ businesses through digitalization, AI, and data. Join a team of over 801,000 professionals worldwide.DESCRIPCIÓN DEL PUESTOBuscamos un perfil con experiencia en IT Service Management que quiera asumir un rol fundamental en la gestión y coordinación de servicios IT. La persona seleccionada trabajará de forma colaborativa liderando equipos, interactuando con múltiples áreas y participando activamente en la toma de decisiones que impactan en la calidad del servicio. El puesto combina liderazgo operativo, gobierno del servicio y mejora continua en un entorno tecnológico dinámico y de alto impacto.FUNCIONESGestión y operación de servicios IT alineados con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y estándares de calidad definidos.Coordinación de la gestión de incidencias bajo el marco ITIL, asegurando una resolución eficiente y orientada al negocio.Supervisión de la infraestructura y operaciones IT para garantizar estabilidad, seguridad y rendimiento del servicio.Identificación e implementación de mejoras continuas en procesos, herramientas y modelo operativo.RESPONSABILIDADESLiderar y coordinar equipos de soporte y operación IT, asegurando una correcta priorización y ejecución de tareas.Gobernar la entrega del servicio, realizando seguimiento de KPIs, gestión de incidencias críticas y reporting a stakeholders.Asegurar la correcta aplicación de prácticas ITSM e ITIL Incident Management en entornos complejos y multi‑equipo.Colaborar con equipos transversales (infraestructura, cloud, seguridad y negocio) para optimizar el rendimiento del servicio.Apoyar la evolución del modelo operativo, incluyendo iniciativas de automatización, mejora de procesos y coordinación de pequeños proyectos.REQUISITOSExperiencia expe
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