Descripción de la oferta
En NTT DATA Tangity buscamos un Senior Consultant en CX& Strategy para liderar iniciativas de diseño estratégico, experiencia de cliente y evolución de modelos de negocio. Trabajarás con equipos multidisciplinares de diseño, negocio y tecnología para conceptualizar, diseñar y desplegar experiencias, servicios y productos que generen impacto en clientes, usuarios y organizaciones.Definir y diseñar experiencias, servicios y modelos de negocio centrados en el cliente.Liderar investigaciones, análisis e insights para orientar decisiones estratégicas desde una perspectiva de negocio y clienteConceptualizar y/o activar programas de Voz de Cliente y KPI´s asociados a experiencia (NPS, TSAT, CES)Facilitar workshops, sesiones de co- creación con clientes, centrándose en la resolución de los retos empresariales o en priorización de iniciativas.Apoyo en la planificación económica de proyectos y el control de gestión de la unidad.Contribuir a la visión de CX&Strategy a través de elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos.Gestionar proyectos end-to-end coordinando equipos multidisciplinares tanto de Tangity como NTTDAta, diseño y presentaciones ejecutivas.Perfil con 5–8 años de experiencia en CX, Business Design o Consultoría Estratégica.Conocimiento y experiencia en técnicas de investigación cualitativa y cuantitativaDominio de herramientas de diseño y metodología de Experiencia y Diseño estratégicoCapacidad para analizar el reto/contexto y conceptualizar soluciones.Conocimientos y experiencia en marketing estratégico (comunicación y creatividad, estrategia de canales, ventas digitales, marketing digital, precios, cartera de productos).Experiencia en investigación y diseño de estrategias de experiencia.Fuertes habilidades de comunicación verbal y presentación, tanto a nivel interno como con los clientes.Como Untangler en Tangity, encontrarás:Un entorno multicultural, empático y flexible.La posibilidad de trabajar en proyectos internacionales.Una cultura orientada a objetivos.Plan de carrera personalizado en un entorno de gran crecimientoGrandes oportunidades de desarrollo en un entorno globalSalario competitivo y beneficios socialesOficinas en el centro de MadridCombinación de teletrabajo y trabajo presencialFormar parte de un equipo de trabajo de alto rendimiento y muy dinámico en el que desarrollar tus capacidades día a día.Este es un momento increíble para unirte a la empresa, ya que seguimos creciendo rápidamente. Si te apetece afrontar un reto, envía tu CV.
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