Descripción de la oferta
La oferta laboral es para el puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real en Barcelona, orientada a profesionales con experiencia en liderazgo y conocimientos en informática. El rol se enfoca en la gestión operativa del call center, el control del cumplimiento de horarios y la garantía de la calidad del servicio, así como en la coordinación y motivación de equipos de trabajo. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa, con un salario anual entre 19.000 € y 22.000 €, un buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
Tareas
Supervisar en tiempo real las operaciones del call center para asegurar su correcto funcionamiento.
Controlar y garantizar el cumplimiento de horarios, turnos y niveles de servicio establecidos.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
Coordinar y liderar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Motivar, orientar y apoyar al personal para alcanzar los objetivos operativos y de calidad.
Resolver incidencias técnicas y operativas de manera eficiente y oportuna.
Asegurar una atención al cliente de calidad, cumpliendo con los estándares de la empresa.
Colaborar con otras áreas para optimizar procesos y recursos.
Elaborar reportes sobre el rendimiento del equipo y las operaciones en tiempo real.
Participar en la formación y acompañamiento del personal nuevo.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de trabajo, preferiblemente en entornos de call center o plataformas de atención al cliente.
Formación en informática o áreas relacionadas con la tecnología.
Conocimientos en gestión operativa y supervisión en tiempo real.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Capacidad para gestionar equipos y mantener un buen trato con clientes y colaboradores.
Actitud proactiva, responsable y con enfoque humano.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
Disponibilidad para cumplir con los horarios establecidos, incluidos fines de semana.
En conclusión, esta oferta representa una excelente oportunidad para profesionales con vocación de liderazgo y afinidad por la tecnología que deseen desarrollarse en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua. El puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real ofrece estabilidad laboral, un ambiente de trabajo positivo y posibilidades reales de crecimiento profesional, permitiendo aportar habilidades, adquirir nuevas competencias y avanzar en la carrera profesional dentro de la organización.
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