Descripción de la oferta
Supervisor/a de Recepción¿Eres una persona entusiasta, proactiva y que siempre busca superar las expectativas? ¡Entonces te estamos buscando!Nuestro hotel boutique, situado en el corazón de Barcelona, busca un/a Supervisor/a de Recepción que nos ayude a ofrecer experiencias extraordinarias a nuestros huéspedes y a garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias del hotel. Si te apasiona la hotelería, disfrutas trabajando en equipo y tienes capacidad para liderar y motivar a otras personas, ¡esta puede ser tu próxima oportunidad profesional!Responsabilidades y funciones principalesRecepción y atención al huésped: Dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out, recopilar la información necesaria, asignar las habitaciones y entregar las llaves correspondientes.Información y asistencia: Responder a las consultas de los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, las atracciones locales y las indicaciones para llegar a distintos lugares. Ofrecer asesoramiento y recomendaciones para que disfruten al máximo de su estancia, anticipándose a sus necesidades y proporcionando asistencia con profesionalidad y amabilidad.Gestión de registros y documentación: Registrar y mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera. Gestionar los registros de facturación, llegadas y salidas, así como cualquier otra documentación necesaria, incluyendo la resolución de cargos pendientes o disputados.Gestión de pagos y facturación: Gestionar los pagos de las estancias, tanto en efectivo como mediante tarjeta de crédito. Emitir facturas y recibos, mantener registros precisos de las transacciones financieras y resolver posibles discrepancias durante el check-out.Gestión de comunicaciones y solicitudes: Recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes de los huéspedes, garantizando una respuesta oportuna y eficaz.Informes y control operativo: Preparar informes de rendimiento, registros de ocupación, estadísticas de llegadas y salidas, y otros informes relevantes según sea necesario. Mantener actualizados los registros de actividad de recepción, identificar las solicitudes especiales y asegurar su seguimiento.Coordinación interdepartamental: Colaborar activamente con los demás departamentos del hotel y prestar apoyo cuando sea necesario para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.Gestión de quejas e incidencias: Escuchar y atender las quejas de los huéspedes de manera rápida y eficiente. Resolver incidencias relacionadas con las habitaciones, los servicios u otros aspectos de la estancia, buscando siempre garantizar la satisfacción del huésped.Supervisión de las operaciones: Velar por que las operaciones diarias del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, manteniendo siempre un enfoque centrado en la experiencia del huésped y la calidad del servicio.Mejora continua: Mostrar iniciativa, proactividad y una mentalidad innovadora para mejorar los procesos, las habilidades del equipo y los estándares de servicio.Comunicación efectiva: Garantizar una comunicación clara, eficaz y constante en el día a día para evitar malentendidos y asegurar que los estándares de servicio se mantengan en todo momento.Coordinación entre recepción y pisos: Mantener una comunicación positiva, proactiva y asertiva entre el equipo de recepción y el departamento de pisos/housekeeping, favoreciendo la coordinación y la resolución rápida de incidencias.Planificación de horarios: Elaborar y coordinar los cuadrantes de trabajo del personal de recepción y del equipo de pisos, teniendo en cuenta las necesidades operativas del hotel.Supervisión y liderazgo del equipo: Supervisar al equipo de recepción, proporcionar orientación y apoyo en el desempeño diario y asegurar que todos los miembros del equipo cumplan las políticas, los procedimientos y los estándares de calidad del hotel.Selección e incorporación de personal: Participar en la contratación y la incorporación de nuevos empleados, asegurando una integración adecuada en el equipo y una comprensión clara de sus responsabilidades.Formación y desarrollo: Proporcionar formación inicial y continua al personal de recepción sobre los procedimientos de check-in y check-out, la gestión de reservas, la atención al huésped, el uso del sistema de gestión hotelera y otros procesos relevantes.Reporte a dirección: Elaborar y presentar informes semanales a la dirección sobre la actividad de recepción, el rendimiento del equipo, las incidencias relevantes y cualquier aspecto operativo que requiera seguimiento.¿Qué esperamos de ti?Que seas una persona entusiasta, flexible y con una actitud positiva.Que residas en Barcelona o en sus alrededores.Que seas responsable, organizada y tengas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente.Que disfrutes trabajando en equipo y tengas buenas habilidades de comunicación.Que cuentes con un mínimo de 3 años de experiencia relevante en el sector hotelero.Que tengas experiencia en atención al huésped y en la gestión de operaciones de recepción.Que tengas capacidad para coordinar tareas, resolver incidencias y priorizar necesidades operativas.Que tengas habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y apoyar a un equipo.Que hables español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.Que tengas disponibilidad para trabajar por turnos, incluidos fines de semana, según las necesidades operativas del hotel.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido, con estabilidad laboral y posibilidades de desarrollo profesional.30 días de vacaciones al año.La oportunidad de asumir un puesto de responsabilidad en un hotel boutique situado en el corazón de Barcelona.Un entorno de trabajo dinámico, con un equipo orientado a la colaboración y a la excelencia en el servicio.La oportunidad de contribuir activamente a la mejora de los procesos y al desarrollo del equipo.¿Te unes a nuestro equipo?Buscamos a una persona comprometida con la excelencia en el servicio, capaz de liderar con el ejemplo, anticiparse a las necesidades de los huéspedes y contribuir activamente al buen funcionamiento del hotel. Si te apasiona la hotelería, disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes y estás preparado/a para asumir un papel de responsabilidad dentro de un equipo dinámico, ¡nos encantará conocerte!Ubicación del trabajo: Empleo presencial
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