Descripción de la oferta
Grupo Planeta - ACTIVA La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto. Descripción de la oferta Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Alumno para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo. Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos. #ACTIVA Misión del puesto Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad , promoviendo la mejora continua de la operación. ¿Como será tu día a día? Supervisarás el rendimiento del equipo, realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos. Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados, orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora. Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio. Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización, colaborando con las diferentes áreas implicadas. Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo, realizando sesiones de feedback y One to One periódicos. Prepararás informes y presentaciones de resultados, identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones. Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2. Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno. Requisitos Experiencia previa en supervisión y gestión de equipos. Experiencia trabajando con objetivos, KPIs, productividad y calidad de servicio. Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Orientación a resultados y mejora continua. Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes interlocutores. Manejo de Microsoft Office. ¿Que te ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada completa de 39 horas, en horario de 09:00 a 18:00 horas. Salario competitivo y beneficios atractivos. Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un grupo líder en el sector. Entorno dinámico y colaborativo. Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura! xkdbapo En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley. #J-18808-Ljbffr
