Descripción de la oferta
En Vithas estamos buscando Supervisor/a para nuestro Contact Center, Área Servicio al Paciente.
La misión del puesto será la gestión integral del servicio asignado con el objetivo de proporcionar un servicio eficiente y de calidad cumpliendo los KPIs asignados al Centro de Relación Cliente. Serás el responsable de la Interlocución con Jefes de Servicio de las distintas unidades de negocio para la coordinación de la mejora continua para cita previa. Mejorar la experiencia del cliente/paciente, así como, la fidelización del cliente interno.
Entre las funciones del puesto se encuentran:
Gestión del equipo de coordinadores bajo su supervisión garantizando su desarrollo profesional.
Garantizar el cumplimiento, por parte de su equipo de trabajo, de los KPIs y estándares de Calidad y Eficiencia establecidos en todos los canales velando por la consecución de objetivos.
Diseño e implementación de acciones ante desviaciones y/o necesidades del negocio y de las operaciones (alto rendimiento).
Elaboración de informes y reporte de resultados cualitativos y cuantitativos del negocio a las distintas Direcciones.
Colaborar con el departamento de formación en la revisión, validación de argumentarios y procedimientos de atención al cliente para agentes. Participar activamente en el plan formativo de agentes, orientando el plan a objetivos de negocio y de calidad ofrecida y percibida.
Participar con el área de personas en los procesos de selección de agentes y en procesos de promociones internas.
Liderar los procesos de atención y asegurar la implementación de nuevas metodologías e innovación del sector contact center y del sector salud. Generador e impulsor del cambio y de la transformación digital.
Colaborar y fomentar la participación de acciones motivacionales y de engagement enfocadas a la mejora del clima laboral.
Colaboración con Jefes de Servicio y Médicos de referencia para optimizar los procesos de citación. Reuniones ejecutivas con las distintas áreas asistenciales de las distintas unidades de negocio.
Homogeneizar los procesos, construcción de modelo Vithas de atención desde la unificación de protocolos de atención al cliente.
Mantener reuniones periódicas con las distintas unidades de negocio (equipo de proyecto por Hospital) liderando e impulsando acciones de mejora continua.
Buscamos a una persona con experiencia en gestión y desarrollo de equipos, de al menos 4 años en Contact Center en sector salud o aseguradoras.
Experiencia demostrable en gestión de operaciones de alto rendimiento y volumen alto de actividad. Muy valorable conocimientos de Genesys.
Habilidades de Comunicación y actitud comercial.
Te ofrecemos incorporarte a un proyecto innovador, estable, con posibilidades de desarrollo profesional, contrato indefinido, formación continua y buen ambiente de trabajo, entre otras cosas. Si tú eres el perfil, ¡Te esperamos!
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