Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.
Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.
Funciones
Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.
Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
Conocimientos En Soporte Técnico N1
Manejo de herramientas de ticketing y Excel.
Catalán nativo imprescindible.
Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Condiciones
Contrato indefinido desde el inicio.
Salario base de 19.000 + hasta 3.000 variables.
Salario total aproximado: 22.000 brutos anuales.
Horario
Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30; Sábados y domingos de 09:30 a 18:00; Descanso fijo jueves y viernes.
Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.
Redes, Routers, Internet hogar, Troubleshooting
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