Descripción de la oferta
Coordinador/a de Servicio Pedro Gil & Roots
Estamos buscando un coordinador/a de servicio para unirse a nuestro equipo de Postventa en Vilassar de Dalt.
Descripción del empleo
Será responsable de la gestión de contratos, materiales y cualquier servicio requerido por el cliente, así como la búsqueda de mejoras en los procesos y nuevas oportunidades de crecimiento. Estará en contacto directo con los diversos equipos de servicio y comercial, reportando directamente al responsable del departamento de postventa.
Liderará los reportes BBS (auditorías de seguridad de técnicos), desplazándose a los clientes y áreas de trabajo de los técnicos de campo ubicados a nivel nacional para la resolución de conflictos, mejoras en procesos o cualquier otra cuestión en la que se le pueda requerir.
Gestión y Operaciones
Planificación de rutas y agendas: Organizar el calendario de los técnicos para optimizar los desplazamientos y asegurar que se cumplan los mantenimientos preventivos y correctivos.
Asignación de recursos: Designar al técnico adecuado para cada avería según su especialidad, ubicación y nivel de experiencia.
Gestión de urgencias: Priorizar.
Gestión de Técnicos
Liderazgo de equipo: Dirigir todas las actividades del servicio y coordinar a los responsables de las distintas unidades o centros de trabajo.
Control de personal: Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas, controlar los horarios y velar por el cumplimiento de la normativa interna.
Desarrollo profesional: Identificar necesidades de formación y fomentar un clima de trabajo colaborativo.
Implantación del programa de control del grupo Field Service.
Control y supervisión
Revisión de informes: Validar y autorizar documentos, proyectos y actos de gestión generados por su equipo antes de que salgan del servicio.
Garantía de calidad: Controlar que la actividad y los medios empleados se ajusten a los estándares de calidad y seguridad exigidos.
Resolución de conflictos: Gestionar y resolver problemas complejos que no pueden ser solventados por los niveles inferiores.
Control de calidad técnica: Supervisar que las reparaciones se realicen bajo los estándares de la marca y las normas de seguridad.
Validación de partes de trabajo: Revisar y firmar los informes que generan los técnicos (horas invertidas, materiales usados) antes de enviarlos a facturación.
Soporte de segundo nivel: Actuar como consultor técnico cuando un técnico de campo no logra resolver una avería compleja.
Relación con el Cliente y Ventas
Atención de reclamaciones: Gestión interna cuando una reparación falla o los tiempos de respuesta no son los acordados.
Fidelización: Detectar oportunidades para vender contratos de mantenimiento o renovaciones de maquinaria antigua.
Logística y Almacén
Control de stock de repuestos: Asegurar que los técnicos tengan en sus vehículos o en almacén las piezas críticas de mayor rotación.
Gestión de herramientas: Supervisar el estado, calibración y renovación del equipamiento técnico (analizadores, herramientas hidráulicas, software de diagnosis).
Competencias clave
Liderazgo del equipo de coordinación y equipo técnico.
Gestión de cliente y resolución de conflictos.
Planificación de servicios y gestión de técnicos.
Búsqueda de mejoras en procesos junto con nuevas oportunidades de negocio para aumentar la rentabilidad del departamento.
Gestión y reporte de auditorías de seguridad a los técnicos.
Soporte al equipo para responder preguntas técnicas sobre nuestros sistemas, productos y alternativas de aplicación del sistema, controles, instalación, operación, mantenimiento junto con la resolución de problemas.
Gestión de reportes de KPI diarios.
Experiencia en la gestión de clientes y gestión equipos de técnicos en el sector industrial, así como la gestión de plataformas como Oracle o SAP.
Será necesario habilidades de comunicación fluidas tanto para el contacto dentro del equipo como externo a la empresa.
Se requiere formación mínima de FP y se valorará el grado en ingeniería y master adicional.
Necesaria disponibilidad para viajar de manera frecuente.
Se requiere conocimientos de inglés.
Contrato indefinido.
Acceso ilimitado a LinkedIn Learning.
Seguro de salud privado.
Posibilidades de desarrollo y crecimiento en una compañía global.
Tras permanecer un año en la empresa se recibe un 10% del salario bruto en acciones de la compañía.
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