Descripción de la oferta
Supervisor/a de Servicio – Atención al Cliente (Majadahonda) | Contrato indefinido
Introducción
Este rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia.Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo.
Beneficios del puesto
? Contrato indefinido desde el primer díaPara que puedas construir tu futuro con estabilidad y una relación a largo plazo.
? Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personalLunes a jueves de 9 a 18h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo.
? Teletrabajo 2 días por semanaA partir del 3º mes, para ayudarte a conciliar y trabajar con mayor autonomía.
? Ubicación cómoda en MajadahondaUn entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco.
? Retribución competitivaSalario fijo a partir de 27k +variable del 10% ligado a resultados y KPIs reales del área.
? Aprendizaje continuo y visión estratégicaParticiparás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente.
? Participación directa en decisiones clave del áreaSerás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos.
Tu misión
Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales.Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones.
Tus responsabilidades (todas redactadas en segunda persona y en futuro)
Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.
Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.
Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área.
Qué te hará tener éxito en esta posición
?? Tu experiencia previa gestionando clientes (3–5 años)Te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio.
?? Tu habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formalSerá clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo.
?? Tus conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamacionesTe ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil.
?? Tu visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejoraFavorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales.
?? Tu nivel de inglés intermedio (B2)Será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad.
?? Tu formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores)Te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área.
Call to Action
Si te motiva liderar la coordinación de un equipo, mejorar procesos y tener un impacto real en la calidad del servicio, este rol está hecho para ti.Envíanos tu candidatura y demos juntos el siguiente paso.
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