Descripción de la oferta
Beneficios del puesto
Contrato indefinido desde el primer día.
Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personal: Lunes a jueves de 9 a 18h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo.
Teletrabajo 2 días por semana a partir del 3º mes.
Ubicación cómoda en Majadahonda: entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco.
Retribución competitiva: Salario fijo a partir de 27k + variable del 10% ligado a resultados y KPIs reales del área.
Aprendizaje continuo y visión estratégica: participarás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente.
Participación directa en decisiones clave del área: serás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos.
Tu misión
Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales. Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones.
Responsabilidades
Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.
Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.
Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área.
Qué te hará tener éxito en esta posición
Tu experiencia previa gestionando clientes (3–5 años) te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio.
Tu habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal será clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo.
Tus conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil.
Tu visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora favorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales.
Tu nivel de inglés intermedio (B2) será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad.
Tu formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores) te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área.
Si te motiva liderar la coordinación de un equipo, mejorar procesos y tener un impacto real en la calidad del servicio, este rol está hecho para ti. Envíanos tu candidatura y demos juntos el siguiente paso.
Supervisor De Servicio De Atención Al Cliente Con Ingles (H/M/X) • Majadahonda, Kingdom Of Spain, ES
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