Descripción de la oferta
Sobre el puesto
Con base en Mandarin Oriental Ritz, Madrid, dentro del Departamento de Pisos, el/la Supervisor/a de Áreas Públicas es responsable de asegurar que todas las áreas públicas y zonas de personal del hotel se mantengan en perfecto estado de limpieza, orden y mantenimiento, siempre desde la perspectiva del huésped y de acuerdo con los estándares y Pilares de Mandarin Oriental.
Como Supervisor/a de Áreas Públicas, tus principales responsabilidades serán
Supervisar y coordinar la limpieza, el orden y el mantenimiento de todas las áreas públicas del hotel.
Asegurar el cumplimiento diario de los estándares MOQA y LQE en zonas comunes y áreas de personal.
Inspeccionar las áreas asignadas verificando niveles de limpieza, dotaciones y amenidades.
Coordinar y hacer seguimiento de incidencias de limpieza y mantenimiento, asegurando su corrección.
Supervisar offices, almacenes y áreas operativas bajo su responsabilidad.
Controlar el uso correcto de procedimientos, productos y equipos de limpieza.
Supervisar proyectos especiales (limpiezas generales, renovaciones, intervenciones externas).
Realizar inspecciones periódicas de calidad y controles preventivos (plagas, chinches, etc.).
Controlar inventarios de mobiliario, enseres, decoración y elementos de zonas comunes.
Verificar el correcto estado de flores, plantas de interior y exterior, y elementos decorativos.
Asegurar que salones y restaurantes estén listos para su uso con antelación suficiente.
Gestionar el servicio de guardarropía cuando sea necesario.
Emitir y hacer seguimiento de órdenes de trabajo mediante HotSOS.
Coordinar turnos, previsión de personal y necesidades adicionales para eventos especiales.
Formar y acompañar al personal de nueva incorporación en su área.
Evaluar el desempeño diario del personal bajo su supervisión.
Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene, FLHSS y Safe & Sound.
Asegurar una correcta gestión y control de llaves, dispositivos y registros.
Mantener una comunicación fluida con Housekeeping Management y otros departamentos.
Atender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de huéspedes, asegurando su satisfacción.
Actuar como modelo de conducta profesional y referente del buen hacer.
Como Supervisor/a de Áreas Públicas, esperamos de ti
Experiencia previa en supervisión dentro de Housekeeping, preferiblemente en hotelería de lujo.
Capacidad de liderazgo, organización y control operativo.
Alta orientación al detalle, limpieza y estándares de calidad.
Sensibilidad hacia la experiencia del huésped. Conocimiento de sistemas hoteleros (Infor, Alice).
Habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
Capacidad para gestionar equipos operativos y prioridades múltiples. Compromiso con los valores y estándares de MOHG.
Cumplimiento estricto de normas de higiene, seguridad y presentación personal.
Capacidad para mantener la calma y eficacia bajo presión.
Dominio de español; inglés para atención a huéspedes.
Compromiso con los valores, Pilares y LQEs de Mandarin Oriental.
Nuestro compromiso y beneficios
Aprendizaje y Desarrollo: Programas de aprendizaje y desarrollo personalizados, diseñados para apoyar el crecimiento del liderazgo y la mejora continua.
MOstay: Estancias gratuitas de entre 3 y 10 noches y tarifas exclusivas en hoteles Mandarin Oriental en todo el mundo.
Salud y Bienestar de Colegas: Beneficios de salud e iniciativas de bienestar, que incluyen acceso a fisioterapia on site, así como la opción de contratar un seguro médico privado como parte de un plan de beneficios flexibles (aprox. 48,79€ / mes).
Jubilación y Seguridad: Planes de jubilación en función de la antigüedad y beneficios sociales adicionales.
Beneficios Locales: Comidas durante el servicio, uniforme y servicio de lavandería.
Compromiso y Comunidad: Reuniones periódicas (town halls), eventos de equipo, celebraciones para Colegas —incluidas las celebraciones de Reyes y los reconocimientos por jubilación—, oportunidades de voluntariado y acceso a un Fondo Social que ofrece apoyo a Colegas en situaciones de necesidad.
Salario: Paquete salarial acorde al Convenio de Hospedaje de Madrid.
Somos Fans. ¿Y tú?
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