Descripción de la oferta
¿Por qué trabajar para Accor?Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS Descripción del empleo La/el Subgobernant@ de Hotel es responsable de asistir en la gestión y supervisión de los servicios de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, áreas comunes y otros espacios del hotel, asegurando que se mantengan los más altos estándares de calidad, limpieza y confort para los huéspedes. Además, debe coordinar y supervisar al equipo de gobernantas y personal de limpieza para garantizar un servicio eficiente y de calidad. Jerarquía: Internamente: Reporta directamente a la Gobernanta y al jefe de alojamiento Trabaja de manera estrecha con otros departamentos del hotel, como recepción, mantenimiento y servicio al cliente. Externamente: Mantiene contacto con proveedores de productos de limpieza y otras empresas externas relacionadas con la operación del hotel. Principales responsabilidades: Supervisión de la limpieza y mantenimiento: Supervisar el trabajo del equipo de limpieza en las habitaciones y áreas comunes del hotel, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y las políticas del hotel. Verificar que todos los procedimientos de limpieza se realicen adecuadamente y según los protocolos establecidos. Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que estén en perfecto estado y libres de defectos. Gestión del personal de limpieza: Coordinar y asignar tareas diarias al personal de limpieza, incluyendo las tareas en habitaciones, pasillos, zonas comunes, baños, etc. Controlar la eficiencia y productividad del equipo, asegurando que se cumpla con los tiempos y requisitos de limpieza. Proporcionar formación continua al personal de limpieza sobre procedimientos y estándares de calidad. Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo de limpieza y ofrecer retroalimentación constructiva. Gestión del inventario y control de suministros: Controlar el inventario de productos de limpieza y equipos necesarios, asegurando que haya suficiente stock y que se utilicen de manera eficiente. Colaborar con el departamento de compras para gestionar las requisiciones de suministros de limpieza y productos de higiene. Atención a las necesidades de los huéspedes: Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en un nivel de limpieza y presentación que garantice la satisfacción de los huéspedes. Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o el confort de las habitaciones, como peticiones de almohadas, toallas adicionales, etc. Cumplimiento de normas y políticas: Asegurarse de que el equipo de limpieza cumpla con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo, así como con las normativas internas y externas aplicables (por ejemplo, control de higiene y prevención de riesgos). Velar por el cumplimiento de las normas de sostenibilidad y eficiencia energética dentro del departamento de limpieza (uso adecuado de productos ecológicos, reducción de residuos, etc.). Gestión de informes y documentación: Realizar informes periódicos sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes, incluyendo cualquier incidente o área que necesite atención especial. Llevar un registro adecuado de las tareas realizadas, el mantenimiento necesario y las peticiones de los huéspedes. Sostenibilidad y control de calidad: Asegurar que se sigan las prácticas de sostenibilidad en el uso de productos de limpieza y gestión de residuos. Proponer mejoras en los procesos de limpieza y optimización de recursos. Desafíos críticos de la posición: Mantener altos estándares de limpieza en todo momento, incluso durante períodos de alta ocupación. Gestionar eficientemente el equipo de limpieza, garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Resolver cualquier problema relacionado con la limpieza o el confort de los huéspedes de manera rápida y eficiente. Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en el departamento de ama de llaves. Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas es un plus. Inglés y se valora un tercer idioma. Manejo del PMS Fols Conocimiento en técnicas de limpieza, control de inventarios y procedimientos operativos estándar de un hotel. Información adicional Competencias clave: Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar y motivar a un equipo de trabajo diverso, asegurando que se mantenga un ambiente laboral positivo. Atención al detalle: Ser meticuloso/a en la verificación de la limpieza, la organización y la calidad del trabajo realizado. Capacidad organizativa: Habilidad para planificar y organizar las tareas del personal de manera eficiente. Resolución de problemas: Capacidad para identificar y solucionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con la limpieza o el servicio al cliente. Comunicación: Buenas habilidades de comunicación con el equipo, otros departamentos y los huéspedes. #J-18808-Ljbffr
