Descripción de la oferta
Empresas: SET Pierre & Vacances - EspañaMisión del puesto: Buscamos un/a Subdirector/a de Hotel que actúe como responsable operativo en turno, garantizando el correcto funcionamiento diario del hotel. Serás clave para asegurar una sobresaliente experiencia del huésped, la coordinación entre equipos y la resolución ágil de incidencias.ResponsabilidadesOperativa diaria (Manager on Duty): Liderar la operativa del hotel durante tu turno, asegurando altos estándares de calidad y servicio. Actuar como punto de referencia ante cualquier incidencia operativa. Realizar rondas de control en instalaciones (zonas comunes, habitaciones y áreas de servicio). Supervisar la correcta apertura y cierre del hotel según turno.Experiencia del cliente: Garantizar una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del huésped. Gestionar reclamaciones e incidencias de forma eficaz. Supervisar la atención a clientes VIP, grupos y llegadas especiales.Coordinación entre departamentos: Asegurar una comunicación fluida entre equipos (Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B). Coordinar necesidades operativas diarias (ocupación, eventos, incidencias técnicas). Apoyar a los responsables de área en la priorización de tareas.Control de calidad y operativa: Velar por el cumplimiento de estándares, procedimientos internos y protocolos de seguridad. Supervisar el estado general del hotel y reportar incidencias. Asegurar la correcta ejecución de planes de limpieza y mantenimiento.Gestión de equipo: Supervisar al equipo durante el turno, asegurando organización y cobertura. Apoyar en picos de trabajo y actuar como referente operativo. Detectar necesidades formativas y trasladarlas a Dirección.Apoyo a gestión: Colaborar en el seguimiento de KPIs operativos (satisfacción, tiempos de respuesta, incidencias). Participar en la elaboración de informes diarios. Proponer mejoras en procesos y operativa.RequisitosExperiencia previa en hoteles de similar categoría, preferiblemente en roles de supervisión o jefatura.Conocimiento sólido de operativa hotelera (Front Office, Housekeeping, Mantenimiento, F&B).Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.Nivel alto de español e inglés; otros idiomas valorables.
#J-18808-Ljbffr
