Descripción de la oferta
¿Te apasiona ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos? ¡Únete a nuestro equipo!¿Quiénes somos?Somos una Escuela Internacional de referencia especializada en Cine, Videojuegos, Animación, Concept Art, VFX y Artes Digitales. Cada año, más de 400 alumnos dan el paso para convertir su pasión en su profesión con nosotros.Estamos en el corazón del 22@ de Barcelona, en un campus de más de 7.000 m² con platós profesionales, aulas especializadas, cantina, terraza y espacios diseñados para inspirar la creatividad.Ahora buscamos una persona para incorporarse al Departamento de Secretaría Académica como Student Success Specialist, alguien con vocación de servicio, empatía y capacidad de organización que quiera acompañar a nuestros alumnos durante toda su experiencia formativa.¿Cuál será tu misión?Serás la persona de referencia para nuestros estudiantes desde el inicio de su formación hasta la finalización de sus estudios. Tu objetivo será acompañarlos, orientarlos y anticiparte a sus necesidades para que vivan una experiencia excelente y alcancen el máximo rendimiento académico.Trabajarás de forma cercana con alumnos, profesorado y distintos departamentos para asegurar que cada estudiante se sienta acompañado en todo momento.¿Qué harás en tu día a día?Dar la bienvenida a los nuevos estudiantes y acompañarlos durante su proceso de onboarding.Realizar un seguimiento proactivo de los alumnos durante toda su formación.Resolver dudas e incidencias académicas y administrativas, coordinándote con los equipos internos cuando sea necesario.Realizar llamadas y reuniones de seguimiento para orientar, motivar y acompañar a los estudiantes.Detectar de forma temprana posibles situaciones de desmotivación o riesgo de abandono y activar planes de seguimiento.Coordinarte con profesorado, dirección académica y administración para ofrecer soluciones ágiles y personalizadas.Recoger y analizar el feedback de los estudiantes para identificar oportunidades de mejora.Hacer seguimiento de indicadores como satisfacción, NPS, engagement, asistencia y progresión académica.Contribuir a la mejora continua de la experiencia del estudiante y de los procesos internos.¿Qué buscamos?Buscamos una persona orientada al cliente, a objetivos, cercana, organizada y con excelentes habilidades de comunicación.Experiencia previa en atención al cliente, Customer Success, orientación académica o acompañamiento al estudiante.Experiencia en entornos educativos, universidades o escuelas de formación (muy valorable).Formación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior.Gran capacidad de organización y gestión de múltiples tareas.Capacidad para resolver incidencias y trabajar de forma coordinada con diferentes equipos.Orientación a resultados y mejora continua.Nivel de inglés conversacional (imprescindible).¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido a jornada completa.Incorporación inmediata.Formar parte de una escuela líder en industrias creativas y audiovisuales.Trabajar en uno de los campus creativos más completos de Barcelona.Un ambiente joven, internacional, cercano y muy dinámico.Un proyecto con impacto real en la experiencia y el éxito de nuestros estudiantes.
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