Descripción de la oferta
¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Desde Profile buscamos un/a Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.
Responsabilidades principales Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles. Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo. Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3. Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte. Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa. Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas. Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas. Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.
Requisitos imprescindibles
2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
Experiencia coordinando proveedores y socios.
Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).
Valorable: Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.
Experiencia en el sector hotelero.
Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.
Ubicación y modalidad Madrid. Horario de 9:00 a 18:00. Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente.
Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
Disponemos de retribución flexible:
cheques gourmet
seguro médico privado
tarjeta transporte
cheques guardería
formación
etc
Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices.
Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.
Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos:
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