Descripción de la oferta
ÚNETE A SPA 4 HOTELS
Excelencia en bienestar, lujo en cada detalle.
En Spa 4 Hotels somos especialistas en la gestión integral de spas en hoteles de lujo. Creamos experiencias de bienestar que elevan la experiencia del huésped, cuidando cada detalle del servicio con estándares de calidad, elegancia y profesionalidad.
Nuestra filosofía se basa en la excelencia operativa, la atención personalizada y una cultura centrada en la experiencia del cliente. Cada tratamiento, cada bienvenida y cada interacción forman parte de un ritual diseñado para emocionar.
Con el propósito de seguir creciendo y mejorando estamos buscando Recepcionista de SPA, con sensibilidad por el detalle y vocación de servicio.
Tareas
Funciones principales de una SPA Manager:
1. Gestión y supervisión de la operativa
Supervisar el funcionamiento diario del Spa.
Coordinar apertura y cierre del centro.
Supervisar cabinas, recepción, vestuarios, zonas de aguas, sauna, etc.
Garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de las instalaciones.
Organizar agendas, reservas y distribución de tratamientos.
Anticipar necesidades operativas según ocupación y volumen de reservas.
Coordinarse con otros departamentos del hotel cuando sea necesario.
2. Gestión y liderazgo del equipo
Dirigir, coordinar y motivar al equipo de terapeutas y recepción.
Elaborar horarios, turnos y planificación de personal.
Distribuir tratamientos y tareas.
Supervisar el desempeño del equipo.
Detectar necesidades de formación.
Impulsar la formación continua en técnicas, protocolos y estándares.
Participar en selección, incorporación y desarrollo del personal.
3. Calidad y estándares de servicio
Garantizar el cumplimiento de los protocolos del Spa.
Supervisar la calidad de los tratamientos.
Asegurar los estándares de higiene, limpieza y seguridad.
Revisar que el equipo conozca y aplique correctamente los procedimientos.
Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades de mejora.
4. Experiencia y atención al cliente
Garantizar una experiencia excelente y personalizada.
Supervisar la atención desde la reserva hasta la despedida.
Gestionar quejas, incidencias y situaciones especiales.
Realizar seguimiento de clientes VIP o especiales.
Recoger y analizar comentarios de clientes.
Implantar acciones correctivas cuando sea necesario.
5. Gestión comercial y ventas
Impulsar la venta de tratamientos y productos.
Potenciar el upselling y cross-selling.
Colaborar con Marketing, Ventas y otros departamentos.
Proponer nuevos tratamientos, productos y experiencias Wellness.
6. Control económico y KPIs
Seguimiento de facturación y resultados del Spa.
Control de costes.
Seguimiento de KPIs: ocupación, ventas, ticket medio, productividad, etc.
Elaboración de reportes para Dirección.
7. Compras, stock y proveedores
Gestionar pedidos.
Controlar inventarios y niveles de stock.
Supervisar productos profesionales, retail, amenities, lencería y consumibles.
Controlar el coste de producto.
Requisitos
Tener mínimo alguna de estas titulaciones
Técnico Superior en Estética Integral y Bienestar
Se valorarán otros certificados y Estudios específicos.
Además:
Experiencia mínima de 1 año como Spa Manager en Hoteles de lujo.
Excelente presencia y trato al cliente
Nivel de inglés alto, mínimo B2. Por favor, abstenerse los perfiles de nivel básico de inglés.
Beneficios
Formación continua en protocolos y estándares premium
Desarrollo profesional dentro de un grupo en expansión
Entorno elegante, dinámico y profesional
Salario fijo + variable ventas
Si crees en el bienestar como experiencia y en la excelencia como forma de trabajo, queremos que formes parte de nuestro equipo.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo del wellness y la hospitalidad, ¡esperamos tu candidatura!
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