Descripción de la oferta
OverviewEn Capitole Consulting seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo. ¿Tienes experiencia como especialista en Genesys Cloud CX y buscas un proyecto internacional donde puedas participar en la evolución y soporte de plataformas de Contact Center en entornos enterprise? Si además disfrutas resolviendo incidencias complejas, automatizando procesos y colaborando con equipos internacionales, esta oportunidad puede ser para ti.¿Por qué unirte a Capitole?Las personas son lo primero: apostamos por un entorno cercano, humano y centrado en tu desarrollo profesional. Participarás en un proyecto internacional con tecnologías punteras y equipos multidisciplinares. Tendrás la oportunidad de trabajar en la mejora continua y evolución operativa de plataformas Genesys Cloud CX. Formarás parte de un equipo cooperativo con foco en innovación, automatización y excelencia operativa. Modelo Full Remote desde España, con visitas puntuales a oficinas en Madrid.La oportunidadBuscamos un/a especialista en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto internacional dando soporte, evolución y mejora continua de soluciones Contact Center. Participarás en tareas de análisis, resolución de incidencias, automatización y optimización de entornos Genesys Cloud, colaborando con distintos equipos técnicos y funcionales.Responsabilidades principalesSoporte y administración de entornos Genesys Cloud CXMonitorización, análisis y resolución de incidencias/problemasAnálisis de capacidad y colaboración en detección de causa raízDiseño, estimación y construcción de soluciones técnicasDesarrollo de automatismos y scriptingIdentificación de mejoras operativas y nuevas funcionalidadesCoordinación con distintos equipos para la gestión y resolución de incidenciasParticipación en entornos ágiles y colaboración internacionalRequisitos imprescindiblesMínimo 3 años de experiencia en entornos Genesys Cloud CXExperiencia en soporte y operación de plataformas Contact CenterCapacidad analítica y experiencia en troubleshootingExperiencia desarrollando automatismos y scriptsNivel alto de inglés (B2 mínimo)Residencia en EspañaValorableCertificación en Genesys CloudExperiencia en proyectos internacionales y entornos enterpriseExperiencia en procesos de mejora operativa y optimización de plataformasBeneficios y culturaTeam Buildings cada dos mesesFiesta de verano y cena de NavidadEquipo de fútbol patrocinado por CapitoleComunidades tecnológicas para compartir conocimientoUn equipo sólido y colaborativoDescubre máshttps://capitole-consulting.com/Seguridad y ComplianceAcceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyectoCumplimiento de políticas internas y de seguridad del clienteFirma de NDA requerida
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