Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia como especialista en Genesys Cloud CX y buscas un proyecto internacional donde puedas participar en la evolución y soporte de plataformas de Contact Center en entornos enterprise?OportunidadBuscamos un/a especialista en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto internacional dando soporte, evolución y mejora continua de soluciones Contact Center. Participarás en tareas de análisis, resolución de incidencias, automatización y optimización de entornos Genesys Cloud, colaborando con distintos equipos técnicos y funcionales.Responsabilidades principalesSoporte y administración de entornos Genesys Cloud CXMonitorización, análisis y resolución de incidencias y problemasAnálisis de capacidad y colaboración en detección de causa raízDiseño, estimación y construcción de soluciones técnicasDesarrollo de automatismos y scriptingIdentificación de mejoras operativas y nuevas funcionalidadesCoordinación con distintos equipos para la gestión y resolución de incidenciasParticipación en entornos ágiles y colaboración internacionalRequisitos imprescindiblesMínimo 3 años de experiencia en entornos Genesys Cloud CXExperiencia en soporte y operación de plataformas Contact CenterCapacidad analítica y experiencia en troubleshootingExperiencia desarrollando automatismos y scriptsNivel alto de inglés (B2 mínimo)Residencia en EspañaRequisitos valorablesCertificación en Genesys CloudExperiencia en proyectos internacionales y entornos enterpriseExperiencia en procesos de mejora operativa y optimización de plataformasBeneficiosModelo Full Remote desde España, con visitas puntuales a oficinas en MadridEquipo colaborativo con foco en innovación, automatización y excelencia operativaParticipación en Team Buildings cada dos mesesFiesta de verano y cena de NavidadEquipo de fútbol patrocinado por la empresaComunidades tecnológicas para compartir conocimientoSeguridad y ComplianceAcceso a información confidencial relativa a la empresa y al proyectoCumplimiento de políticas internas y de seguridad del clienteFirma de NDA requerida
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