Descripción de la oferta
¿Te apasiona el soporte técnico y la resolución avanzada de incidencias?
¿Te gustaría trabajar en una empresa líder en el sector de las berries?
En Surexport somos un equipo apasionado por lo que hacemos y buscamos incorporar un/a Helpdesk / Soporte TI con experiencia (3-5 años) que quiera asumir un rol clave dentro del equipo de Sistemas, aportando solidez técnica, autonomía y orientación a la mejora continua.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar un soporte técnico de primer y segundo nivel eficiente, proactivo y orientado al usuario, asegurando la continuidad operativa de los sistemas TI, la rápida resolución de incidencias y solicitudes, y contribuyendo activamente a la mejora continua de los procesos, procedimientos y niveles de servicio del área de TI.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión integral de incidencias y solicitudes TI a través del sistema de tickets, asegurando su correcta priorización, resolución y cierre conforme a los SLA establecidos.
Soporte técnico avanzado a usuarios en equipos informáticos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas, herramientas ofimáticas y entornos de trabajo habituales.
Administración de usuarios: altas, bajas y modificaciones en sistemas corporativos, directorio activo y aplicaciones asociadas.
Instalación, configuración, mantenimiento y renovación de hardware y software, garantizando su correcto funcionamiento y estandarización.
Análisis de incidencias recurrentes, identificación de causas raíz y propuesta de mejoras para reducir su impacto o recurrencia.
Elaboración y mantenimiento de documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimiento para el equipo de soporte.
Participación activa en tareas de mantenimiento preventivo y en proyectos TI de pequeña y mediana envergadura.
Apoyo y coordinación con otros miembros del equipo de TI, actuando como referencia técnica en el ámbito de soporte.
Colaboración en la gestión y control del inventario de equipos y activos TI.
Cumplimiento y promoción de las políticas de seguridad de la información, buenas prácticas TI y normativas internas.
Requisitos
Formación
Grado Superior en Administración y Mantenimiento de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Experiencia
3 a 5 años en puesto similar de soporte técnico.
Idiomas
Inglés nivel B1.
Conocimientos imprescindibles
Windows 10 y 11 (nivel avanzado).
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Active Directory (usuarios, grupos, GPO básicas).
Gestión avanzada de herramientas de ticketing.
Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad).
Soporte a impresoras y periféricos.
Buenas prácticas de seguridad informática.
Valorable
Microsoft 365 / Azure AD (Entra ID).
Exchange Online.
Conocimientos básicos de Linux.
Herramientas de monitorización.
Experiencia en proyectos TI.
Competencias
Autonomía técnica.
Alta capacidad de diagnóstico.
Orientación a SLA y calidad de servicio.
Proactividad y mejora continua.
Trabajo en equipo.
Organización y priorización bajo presión.
¿Qué ofrecemos?
Contrato de 6 meses prorrogable.
Incorporación inmediata.
Jornada completa: L-J 9:00 a 18:00 V 8:00 a 15:00
Desarrollo profesional en un entorno en crecimiento.
En Surexport valoramos la diversidad como un activo estratégico y nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección. Esta oferta está abierta a todas las personas cualificadas, independientemente de su edad, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, nacionalidad, situación familiar, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Fomentamos entornos de trabajo inclusivos y accesibles. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, háznoslo saber: nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades y a que el proceso sea objetivo y transparente para todas las personas
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