Descripción de la oferta
Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de Microsft Dynamics Consultant con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio.La posición tendrá inicialmente un mayor foco en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas.¿Buscas dar tu próximo paso profesional dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? ¡Queremos conocerte!ResponsabilidadesActuar como primer nivel de soporte (L1) y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución.Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas, resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos.Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre.Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets.Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia. IT Technical SpecialistRealizar tareas de administración funcional básica, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad.Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización.Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en producción.Documentar procedimientos operativos y soluciones a incidencias recurrentes, manteniendo actualizada la base de conocimiento del departamento.Participar en iniciativas de mejora continua, proponiendo acciones que optimicen los procesos de soporte y mejoren la calidad del servicio. IT Technical SpecialistRequisitosEntre 2 y 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.Experiencia en gestión de incidencias y peticiones de servicio mediante Freshdesk.Experiencia proporcionando soporte en entornos ERP y trabajando directamente con usuarios de negocio.Conocimientos de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, preferiblemente relacionados con el área de Finanzas.Experiencia en administración de usuarios, roles, accesos y permisos.Conocimientos básicos de bases de datos SQL.Conocimientos de procesos empresariales y capacidad para comprender las necesidades funcionales de los usuarios.Experiencia trabajando con Microsoft 365, Windows, Microsoft Teams y herramientas de ticketing.Formación universitaria o Formación Profesional Superior en Ingeniería Informática, Ingeniería del Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o titulaciones equivalentes.Nivel profesional de español y nivel alto de inglésBeneficiosRetribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.Flexibilidad horaria.Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.Participación en un entorno corporativo trabajando con aplicaciones empresariales y tecnologías Microsoft.Desarrollo profesional dentro del área IT, con posibilidad de ampliar progresivamente el conocimiento sobre diferentes aplicaciones y procesos corporativos.Contratación indefinida desde el primer momento.Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.
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