Descripción de la oferta
Funciones principales
Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.
Soporte presencial y remoto a directivos, comité ejecutivo y usuarios VIP.
Administración y soporte de Windows, macOS y Microsoft 365.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, aplicaciones y dispositivos móviles.
Administración básica de Active Directory.
Gestión de incidencias mediante Jira Service Management.
Soporte de conectividad, VPN, WiFi, impresión y acceso remoto.
Preparación y soporte de salas de reuniones, videoconferencias y Microsoft Teams.
Gestión de dispositivos mediante UEM, preferiblemente ManageEngine Endpoint Central.
Requisitos imprescindibles
Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT corporativo y Nivel 2.
Experiencia real en atención y soporte a usuarios VIP.
Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Microsoft 365.
Conocimientos de macOS, iOS, Android y Active Directory.
Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
Perfil proactivo, dinámico y orientado al usuario.
Se valorará:
EDR, antivirus de endpoint, PowerShell, certificaciones Microsoft e ITIL y elaboración de documentación técnica.
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