Descripción de la oferta
En ALTEN, creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a Analista de Soporte IT (CAU N1) para incorporarse a nuestro equipo en Zaragoza. Este rol será clave para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una modalidad presencial en Zaragoza.Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud. Responsabilidades Principales Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios: Gestionar consultas y solicitudes de manera eficiente y oportuna.Registro, clasificación y priorización de incidencias: Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.Derivación y coordinación con equipos técnicos: Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias: Desde su apertura hasta su resolución y cierre.Administración básica y soporte operativo:Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).Elaboración y mantenimiento de documentación operativa:Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias. Requisitos MínimosMínimo 2–3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL.Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento.Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional.Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios.Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio.Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos.Habilidades DeseablesExperiencia previa en soporte operativo L1/L2.Conocimiento de herramientas como Jira o ServiceNow.¿Quiénes somos? Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería. En España, contamos con:10 sedes y un equipo de 5.500 personas.Una facturación de 337 millones de euros.Un compromiso firme con la igualdad de oportunidades, independientemente de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.En ALTEN, creemos en el talento y en las personas que lo tienen. xkdbapo Si crees que encajas en este perfil y quieres formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, ¡apúntate y únete a nosotros!
