Descripción de la oferta
¿Qué buscamos?Buscamos un perfil de Soporte de Gestión ITIL que actúe como nexo transversal entre las áreas técnicas y la gestión del servicio, aportando experiencia operativa, visión de procesos y capacidad de análisis. La persona seleccionada tendrá un rol activo en la implantación, seguimiento y mejora de los procesos ITIL, con un nivel de autonomía superior a un perfil junior, pero aún muy orientado a la operación.Algunas de sus funcionesApoyo transversal en la definición, diseño e implementación de procesos ITIL: Gestión de Incidentes, problemas, cambios, configuración, gestión de SLAs.Seguimiento y análisis de KPIs de servicio y operación.Coordinación con equipos técnicos y áreas implicadas en la prestación del servicio.Supervisión operativa de los procesos de gestión del servicio.Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos ITIL.Elaboración y mantenimiento de documentación de procesos y procedimientos.Apoyo puntual a perfiles más junior y colaboración con perfiles senior.Habilidades y requisitosFormación FP o universitaria (IT, Telecomunicaciones, Sistemas o similar).Experiencia de 2 a 4 años en entornos de soporte de gestión IT o gestión del servicio.Conocimientos prácticos de ITIL y gestión de servicios.Experiencia en análisis de KPIs y reporting operativo.Capacidad para trabajar de forma transversal, organizada y orientada a procesos.Buenas habilidades de comunicación y coordinación.Requisitos adicionalesCertificaciones ITIL.Nivel de inglés B1 (capacidad para leer documentación y comunicación puntual).¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.Salario fijo competitivo.Ambiente familiar, cercano, como una gran familia.Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.Cultura techie, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas y últimas novedades.Formación continua: amplio catálogo de cursos adaptados a tu perfil profesional, a través de Hiberus University y acuerdos con fabricantes.Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
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