Descripción de la oferta
Buscamos profesional de L1 soporte técnico para un proyecto estable.ResponsabilidadesAtención y registro de incidencias: recibir las solicitudes de soporte a través de los canales habilitados (teléfono, email, chat o ticketing) y registrarlas detalladamente.Diagnóstico y resolución inicial: clasificar el tipo de problema, realizar el primer diagnóstico y resolver incidencias técnicas de baja o media complejidad de forma remota o presencial.Configuración de puestos de trabajo: montar, configurar e instalar equipos informáticos (ordenadores, portátiles), sistemas operativos, aplicaciones corporativas y periféricos (impresoras, pantallas).Gestión de accesos y usuarios: gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, y restablecer contraseñas en sistemas de la empresa (Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace).Escalado de incidencias: identificar problemas complejos que requieran solución especializada y escalar correctamente a los equipos de soporte Nivel 2 o Nivel 3.Mantenimiento del inventario: registrar y mantener actualizado el inventario de hardware y licencias de software de la compañía.RequisitosFormación profesional o técnica en Informática, Sistemas o carrera afín (Grado Medio/Superior).Experiencia previa en puestos de Helpdesk, Soporte Técnico o Atención al Cliente de TI.Conocimientos sólidos en la instalación y configuración de sistemas operativos de escritorio (Windows 10/11, macOS).Familiaridad con suites de productividad en la nube (Microsoft 365 / Office 365 o Google Workspace).Conocimientos básicos de redes (configuración de IPs, conectividad Wi-Fi, cableado, VPNs).Experiencia básica en el uso de herramientas de ticketing (Jira Service Management, Zendesk, GLPI o similares).Empleo inclusivo. Igualdad de oportunidades.
#J-18808-Ljbffr
