Descripción de la oferta
BUSCAMOS PERSONAL — GUEST EXPERIENCE & CHECK-IN
En Superhost Alicante buscamos incorporar a nuestro equipo una persona para la gestión de check-ins y atención a huéspedes en nuestros apartamentos turísticos de Alicante, Playa de San Juan y El Campello.
Somos una empresa especializada en la gestión integral de alojamientos turísticos, ocupándonos de reservas, atención al huésped, check-in/check-out, limpieza, incidencias y experiencia del cliente.
Buscamos a alguien que entienda que un buen check-in no consiste únicamente en entregar unas llaves: es el primer contacto presencial del huésped con nuestra empresa y una parte fundamental de su experiencia.
Buscamos una persona responsable, puntual, organizada, autónoma, resolutiva y muy orientada al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
Alguien con iniciativa, que sepa anticiparse a las necesidades del huésped, detectar posibles problemas antes de que ocurran y hacer seguimiento hasta que una incidencia quede solucionada.
No buscamos únicamente una persona que haga entregas de llaves. Buscamos una persona que se implique en la experiencia completa del huésped.
Experiencia previa real y demostrable en check-ins/check-outs de apartamentos turísticos, Airbnb, Booking o similar.
Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar.
Buen nivel de inglés, suficiente para mantener una conversación fluida con huéspedes internacionales.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
Actitud profesional, amable y orientada al cliente.
Persona muy puntual y responsable.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones.
Perfil proactivo y resolutivo.
Capacidad de anticipación y atención al detalle.
Buena organización y capacidad para gestionar varias tareas o incidencias.
Disponibilidad para desplazarse por Alicante, Playa de San Juan y El Campello.
Flexibilidad horaria, ya que los horarios dependen de las llegadas de los huéspedes y pueden variar.
Disponibilidad para trabajar algunos fines de semana, festivos y horarios de tarde/noche, según necesidades del servicio.
Manejo fluido de teléfono móvil, WhatsApp, correo electrónico, Google Maps y herramientas digitales básicas.
Vehículo propio.
Experiencia previa en turismo, hostelería, hospitality, recepción o gestion de apartamentos turísticos.
Conocimiento de Alicante y sus principales zonas turísticas.
Experiencia utilizando Airbnb, Booking u otras plataformas de alquiler vacacional.
Contactar con los huéspedes antes de su llegada y coordinar correctamente el check-in.
Confirmar horarios de llegada y mantener una comunicación proactiva con el huésped.
Recibir personalmente a los huéspedes en el apartamento.
Realizar el check-in y explicar el funcionamiento del alojamiento, normas, accesos y aspectos importantes.
Entregar llaves y/o gestionar accesos.
Ofrecer información turística y recomendaciones básicas sobre Alicante y alrededores.
Atender consultas de los huéspedes durante su estancia.
Detectar y comunicar posibles incidencias del alojamiento.
Resolver pequeñas incidencias de forma autónoma cuando sea posible.
Coordinarse con el equipo de limpieza para garantizar que los apartamentos estén preparados correctamente antes de cada llegada.
Comunicar al equipo de limpieza, mantenimiento u oficina cualquier necesidad detectada.
Realizar seguimiento de las incidencias hasta comprobar que han quedado solucionadas.
Mantener una comunicación profesional y cercana con los huéspedes durante todo el proceso: pre-arrival, llegada, estancia y post-estancia.
Realizar pequeñas gestiones operativas cuando sean necesarias, como llevar toallas, solucionar accesos, entregar algún elemento olvidado o atender necesidades puntuales del huésped.
Informar a la oficina de cualquier situación relevante y mantener actualizada la información necesaria.
Cuando no haya suficientes check-ins, colaborar con tareas administrativas, operativas o de oficina relacionadas con la actividad de la empresa.
Contrato laboral inicial a media jornada.
Horario flexible y variable según las reservas y necesidades del servicio.
El puesto combina trabajo presencial en los apartamentos con posibles tareas administrativas y operativas.
Existe posibilidad real de ampliación de jornada si la colaboración funciona satisfactoriamente y las necesidades de la empresa lo requieren.
Zona de trabajo: Alicante, Playa de San Juan y El Campello.
#J-18808-Ljbffr
