Descripción de la oferta
Descripción del puestoEn el puesto de Servicio de atención al cliente en OFUR soluciones Gráficas y de Comunicación te encargarás de atender a las personas usuarias por teléfono, correo y presencialmente, resolviendo dudas y gestionando solicitudes sobre productos y servicios gráficos y de comunicación. Gestionarás pedidos, incidencias y devoluciones, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución. Mantendrás actualizada la información de clientes en las herramientas internas y colaborarás con los equipos de diseño, producción y comercial para ofrecer una experiencia coherente y ágil. También apoyarás en la elaboración de propuestas básicas y presupuestos estándar, y en la recogida de feedback para mejorar procesos. Es un puesto a jornada completa, presencial, ubicado en Alcobendas.RequisitosAptitudes en atención al cliente, soporte a clientes (Customer Support) y orientación a la satisfacción de la clientela (Customer Satisfaction).Experiencia en servicio al cliente (Customer Service) y gestión de la experiencia de la persona usuaria (Customer Experience), con enfoque cercano y resolutivo.Buena etiqueta telefónica (Phone Etiquette), comunicación verbal clara y correcta redacción escrita en español.Capacidad para trabajar en equipo, organizar tareas, priorizar en momentos de alta carga y mantener la calma ante situaciones de presión.Manejo básico de herramientas ofimáticas y de gestión de clientes (CRM); se valorará experiencia en entornos de artes gráficas o agencias de comunicación.Actitud proactiva, ganas de aprender y de aportar ideas para mejorar procesos y la experiencia de quienes contactan con la empresa.
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