Descripción de la oferta
En Infopro Digital Automotive, contamos con un equipo de profesionales especialistas en diagnóstico con más de 40 años de experiencia en el sector. Nuestro equipo técnico está preparado para proporcionar soporte especializado a talleres mecánicos, ayudando en la resolución de averías y en la interpretación de datos de diagnóstico.
Disponemos de acceso a una amplia base de datos, que incluye tanto plataformas digitales oficiales del constructor como archivos históricos y manuales técnicos, lo que nos permite ofrecer información precisa y detallada sobre cualquier tipo de vehículo, desde modelos actuales hasta vehículos con años de antigüedad.
Gracias a nuestro servicio de documentación técnica, asistencia y diagnóstico, los talleres pueden acceder a la información más completa y fiable para garantizar reparaciones eficientes y precisas.
¿Que buscamos?
El Técnico será responsable de brindar soporte documental y guía en el uso de nuestro sistema ERP a nuestros clientes (talleres de automóviles) a través de atención telefónica. Esta posición no implica tareas de diagnóstico en un inicio, sino que se centra en el soporte relacionado con la documentación y el uso eficiente de las herramientas disponibles en el sistema ERP. Sin embargo, como plan de carrera puede suponer adentrarse en tareas de Diagnosis, bajo supervisión. Se valorará una comunicación efectiva y habilidades organizativas para registrar interacciones.
Las responsabilidades que tendrá son:
Proporcionar soporte documental a talleres de automóviles por teléfono, facilitando el uso del sistema ERP de Infopro Digital Automotive
Asistir a técnicos de taller en la navegación y funciones del software
Guiar a usuarios en el acceso a documentación de diagnóstico y procedimientos de reparación en el software
Registrar y documentar toda interacción de soporte en el sistema de gestión de incidencias
Actualizarse en las funciones del sistema ERP
Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar áreas de mejora del sistema ERP según las necesidades de usuarios
Gestionar y priorizar múltiples solicitudes de soporte de manera organizada y eficiente
Calificaciones y Beneficios
Dominio de francés e inglés (valorable, no exigible)
Comunicación verbal (escucha activa) y escrita
Capacidad de organización
Atención al detalle y resolución de problemas
Trabajo en equipo e individual
Actitud proactiva y orientada al cliente
Team Building y eventos a lo largo del año
Formación y capacitación constante
23 días de vacaciones, días locales y día de cumpleaños libres
Fruta y Café en oficina
Horario de 40 horas semanal en formato híbrido: 3 días presencial en oficina y 2 días home office posterior al ajuste de actividades y formación inicial
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