Descripción de la oferta
Desde Adecco selección estamos buscando un/a ServiceNow CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un fuerte enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario.
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
Participarás en la evolución y mejora continua de la plataforma ServiceNow, colaborando en iniciativas relacionadas con la gestión de servicios, automatización de procesos, autoservicio, documentación y soporte a usuarios.
¿Qué harás en tu día a día?
Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización.
Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios.
Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma.
Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio.
Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios.
Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios.
Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa.
Elaborar y mantener documentación, procedimientos y artículos de conocimiento.
Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte.
Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios.
Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva.
¿Qué buscamos?
Mínimo 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM).
Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos.
Conocimientos de gestión de servicios y soporte tecnológico.
Nivel alto de inglés.
¿Qué ofrecemos?
Contratación indefinida en compañía multinacional.
Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible.
Salario competitivo. xbhjioe
Otros beneficios sociales.
