Descripción de la oferta
About The Job ServiceNow CMDB/CSDM AnalystEn Vortech PCI Group buscamos incorporar un/a ServiceNow CMDB/CSDM Analyst para participar en un proyecto internacional en un entorno enterprise. La persona seleccionada trabajará en la evolución, gobierno y mejora de la CMDB en ServiceNow, asegurando la calidad, integridad y madurez de los datos de configuración, así como su correcta alineación con el modelo CSDM – Common Service Data Model. Buscamos un perfil con experiencia técnica en ServiceNow, capaz de combinar conocimiento funcional de CMDB/CSDM, configuración de plataforma, desarrollo, integraciones e interlocución con equipos técnicos y stakeholders de negocio.
Mantener y mejorar la calidad, precisión e integridad de la CMDB en ServiceNow.Implementar y asegurar la alineación con estándares CSDM para Business Applications, Application Services, Business Services y Technical Services.Definir y mantener clases, atributos, naming conventions, relaciones y lifecycle de Configuration Items.Revisar CMDB Health Dashboards para detectar y corregir CIs duplicados, huérfanos, obsoletos o con errores de calidad.Gestionar y dar soporte a procesos de Discovery, Service Mapping e ingesta de datos desde herramientas de terceros.Configurar, mantener y dar soporte a MID Servers.Colaborar con equipos de IT para alinear Configuration Management con procesos de Incident, Change, Asset y Problem Management.Diseñar, configurar y desarrollar soluciones en ServiceNow de acuerdo con las necesidades del negocio.Desarrollar y mantener Business Rules, UI Policies, Flow Designer, ACLs, scripts y lógica basada en Glide.Diseñar y desarrollar workflows e integraciones en ServiceNow.Participar en integraciones mediante REST APIs, Import Sets, Data Sources y otros mecanismos de intercambio de datos.Analizar grandes volúmenes de datos, identificar tendencias, detectar errores y proponer acciones de remediación.Trabajar en entornos Agile/Scrum, participando en el ciclo completo de desarrollo: requisitos, diseño, pruebas, despliegue y documentación.Liderar o participar en workshops con stakeholders para recoger requisitos y explicar capacidades de la plataforma en lenguaje claro.Elaborar documentación técnica y funcional, incluyendo diagramas, data dictionaries, flujos de datos y documentación de modelado CSDM.Evaluar el impacto de cambios en la plataforma y colaborar con equipos de desarrollo para minimizar deuda técnica.Trabajar con autonomía en un entorno dinámico y de alta exigencia.RequisitosFormación universitaria avanzada en Computer Science, Systems Engineering, Information Systems o disciplina relacionada, junto con al menos 4 años de experiencia profesional relevante; o bachelor\'s degree en área relacionada junto con al menos 6 años de experiencia profesional relevante.Al menos 3 años de experiencia utilizando y desarrollando sobre ServiceNow.Experiencia en desarrollo con Business Rules, Glide, scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs.Experiencia práctica con ServiceNow CMDB.Experiencia práctica con ITOM, especialmente Discovery y/o Service Mapping.Conocimiento y experiencia práctica con CSDM Framework.Experiencia de implementación en varias aplicaciones de la plataforma ServiceNow, como CMDB, Discovery, ITAM, ITSM o ITOM.Conocimiento de infraestructura IT: servidores, redes, entornos cloud AWS/Azure y aplicaciones.Capacidad sólida para analizar grandes datasets, identificar patrones, tendencias y errores, y ejecutar acciones de remediación.Experiencia diseñando y desarrollando soluciones sobre plataformas PaaS como ServiceNow.Experiencia trabajando en entornos de Agile Software Development.Experiencia configurando y manteniendo MID Server.Experiencia con diseño y configuración de Service Portal UI.Experiencia liderando workshops de toma de requisitos y explicando capacidades de plataforma a perfiles técnicos y no técnicos.Excelentes habilidades de documentación, comunicación, diagramación y relación interpersonal.Capacidad para trabajar con autonomía, con mínima supervisión y en entornos de ritmo rápido.Buen entendimiento de gestión del cambio organizacional y comunicación.Nivel avanzado de inglés.Español fluido.Certificaciones valoradas o requeridas según experienciaITIL Foundation.ServiceNow Certified Implementation Specialist — CMDB o ITOM.ServiceNow System Administrator.ServiceNow Application Developer.ServiceNow Implementation Specialist.ITIL v3 o ITIL 4.Qué ofrecemosProyecto estable en entorno internacional.Modelo híbrido en Valencia.Colaboración con equipos técnicos y stakeholders internacionales.Entorno enterprise con retos reales de gobierno de datos, automatización, integración y evolución de plataforma.Posibilidad de aportar criterio técnico en una plataforma ServiceNow madura y en crecimiento.
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