Descripción de la oferta
Buscamos un/a Service Manager IT para liderar el gobierno, control y evolución de servicios IT/OT externalizados en un entorno de infraestructura y workplace.
La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la alineación de los servicios con las necesidades del negocio.
Actuará como responsable del servicio, coordinando proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente y una gestión orientada a la mejora continua.
Responsabilidades principales
Gobierno y gestión de servicios IT/OT externalizados.Seguimiento y control de SLAs y calidad del servicio.Coordinación de proveedores multivendor.Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio.Supervisión de la operación en entornos de infraestructura y workplace.Impulso de la mejora continua de los servicios.
Experiencia
Mínimo 5 años en gestión de servicios IT.Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).Gestión de proveedores (multivendor).Coordinación transversal de equipos técnicos.Experiencia en infraestructura: Windows, redes y workplace.
Conocimientos técnicos
Infraestructura IT:
Windows Server y Active DirectoryVirtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI)Sistemas de backup y monitorizaciónConocimientos de redes
Workplace:
Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares)Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
Otros:
Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo)Conocimientos básicos de ciberseguridad
Valorable:
Entornos OT / industrialesObservabilidad, automatización, AIOps, DEX
Ubicación
Madrid (modalidad híbrida)
#J-18808-Ljbffr
