Descripción de la oferta
Service Manager
Perfil orientado a la gestión global del servicio IT, asegurando el cumplimiento de SLA, coordinación operativa y relación directa con cliente y proveedores.
Funciones
Gestión de SLA y ANS
Relación con cliente y Telefónica
Seguimiento de incidencias críticas
Reporting y comités de servicio
Coordinación de equipos de soporte
Gestión de disponibilidad 24x7 y guardias
Requisitos
Experiencia previa como Service Manager o similar
Experiencia en gestión de servicios IT y soporte
Conocimiento de gestión de incidencias críticas
Capacidad de interlocución con cliente
Valorable ITIL
#J-18808-Ljbffr
