Descripción de la oferta
En SIRT, compañía con más de 26 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y los servicios tecnológicos, buscamos incorporar un/a Service Manager / Service Delivery Manager IT para gestionar un proyecto estratégico con cliente final ubicado en el Vallès Occidental.
Si te apasiona la gestión de servicios IT, la relación con clientes y la coordinación de equipos para garantizar la excelencia operativa, esta puede ser tu próxima oportunidad.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de la gestión integral del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA acordados, la satisfacción del cliente y la coordinación eficiente de los equipos involucrados.
Actuarás como interlocutor principal entre el cliente y SIRT, garantizando la calidad del servicio, la mejora continua y la correcta evolución de los proyectos asociados.
Gestionar y coordinar servicios IT de manera integral.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
Actuar como punto de contacto principal con el cliente.
Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
Coordinar equipos técnicos internos y proveedores externos.
Liderar reuniones de seguimiento, comités de servicio y planes de acción.
Gestionar incidencias críticas, escalados y situaciones de crisis.
Supervisar la documentación, informes y reporting del servicio.Colaborar con los equipos comerciales en la identificación de nuevas oportunidades.
Asegurar la rentabilidad y evolución de los servicios gestionados.
Experiencia en posiciones de Service Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager o similares.
Experiencia en gestión de servicios IT y atención a clientes.
Conocimientos de metodologías ITIL.
Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y niveles de servicio.
Capacidad de coordinación de equipos técnicos y proveedores.
Habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.
Experiencia en entornos tecnológicos e infraestructuras IT.
Muy valorable
Experiencia en empresas de servicios IT, integradores tecnológicos o telecomunicaciones.
Certificaciones PMP, Scrum, CCNA o similares.
Nivel medio/alto de inglés.
Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
Contrato indefinido.
Proyecto estable con cliente estratégico.
Formación continua y desarrollo profesional.
Incorporación inmediata.
Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento.
Valles Occidental
Modalidad híbrida (2-3 días presenciales en las instalaciones del cliente ubicadas en el Vallès Occidental y resto teletrabajo).
Si cuentas con experiencia gestionando servicios IT, trabajando con clientes y liderando equipos en entornos tecnológicos, queremos conocerte.
¡Inscríbete y forma parte de SIRT!
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