Descripción de la oferta
Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación.Buscamos un/a Service Engineer L2La persona ideal cuenta con experiencia en resolución avanzada de incidencias, sistemas distribuidos y automatización, con una clara orientación a la mejora continua y a la estabilidad del servicio.Responsabilidades principalesMonitorizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas en servicios online y distribuidosGestionar incidencias escaladas desde L1 de principio a finRealizar diagnóstico avanzado y recuperación del servicioEjecutar Root Cause Analysis (RCA) y participar en revisiones post-incidenteDetectar problemas recurrentes y automatizar tareas operativasDesarrollar scripts y herramientas para optimizar procesosColaborar con equipos de ingeniería y productoComunicar el estado de incidencias e impacto de negocio a stakeholdersGarantizar el cumplimiento de GDPR y protección de datosQué buscamos en tiExperiencia y conocimientos técnicosFormación STEM o 1–2 años de experiencia en service operations2–4 años diagnosticando y depurando fallos en servicios online complejosExperiencia en sistemas distribuidosConocimiento de redes empresariales (routers, switches, load balancers)Protocolos de enrutamiento e IP subnettingUso de herramientas como Netmon, WinDBG, WiresharkScripting con PowerShell, Python y SQLConocimientos en Azure y Microsoft 365 (Portal, VMs, Storage, etc.)Conocimiento de GDPRCompetencias claveAlto nivel de análisis y resolución de problemasAutonomía y ownership en la gestión de incidenciasEnfoque en automatización, eficiencia y mejora continuaCapacidad de trabajo bajo presión en entornos críticosInglés fluido (oral y escrito)Excelente comunicación con clientes y partnersModelo de trabajoCobertura 12x5 (08:00–20:00) con turnos rotativosParticipación en guardias (on-call)100% Presencial en Madrid, Málaga o AsturiasRequisitos PersonalesAlta motivación y capacidad técnica.Buen nivel de inglés (mínimo B2 hablado).Qué te gustará de trabajar aquíAcompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.Formación continua, aprovechando Mylearning, Capgemini University, Campus Digitales y Comunidades profesionales; acceso a plataformas como Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés, francés, alemán…)FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
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