Descripción de la oferta
Responsabilidades¿Todo listo para enviar su solicitud? Por favor, lea la descripción al menos una vez antes de hacer clic en "Solicitar".- Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.- Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.- Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.- Evolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.- Impulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.- Liderar el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación y atención al cliente).- Implantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio.- Construir y gobernar un Design System escalable.- Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.- Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.Requisitos- Visión estratégica y orientación a negocio, con sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.- Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.- Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.- Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.- Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.- Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.- Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.- Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).- Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.- Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente. xcskxlj Aegon ofrece igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección.#J-18808-Ljbffr
