Descripción de la oferta
Davidson Consulting España nació en 2014 y forma parte del Grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con más de 18 años de experiencia y presencia internacional en diversos países europeos y Canadá. Actualmente contamos con más de 3.000 profesionales a nivel global. En España somos un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados, apasionados por la tecnología y la innovación. Nuestro objetivo es seguir creciendo e incorporando talento para participar en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse a nuestros proyectos en España. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de servicios, proyectos y clientes, garantizando la calidad de la entrega, la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en entornos TIC.
Funciones:
Gestión de postventa y relación con el cliente:
Gestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa.Recoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio.Realizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.Mantener una comunicación continua con el cliente para demostrar el valor aportado por los servicios prestados e identificar oportunidades de mejora o ampliación.
Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio:
Supervisar el mantenimiento correctivo y evolutivo de los servicios TIC.Garantizar la continuidad operativa y la estabilidad de los sistemas y redes.Identificar, analizar y gestionar riesgos, definiendo e implementando planes de mitigación y mejora.Coordinar equipos técnicos y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Gestión integral de proyectos:
Planificar, ejecutar y realizar el seguimiento de proyectos de principio a fin.Gestionar alcance, plazos, costes y calidad.Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders internos y externos.Elaborar reportes periódicos y realizar el seguimiento financiero en coordinación con el área de finanzas.Garantizar la correcta transición de los proyectos hacia la fase de operación y mantenimiento.
Licitaciones y desarrollo de negocio:
Participar activamente o liderar procesos de licitación pública y privada (RFP/RFQ).Analizar pliegos y requisitos técnicos y administrativos.Diseñar soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente.Elaborar propuestas técnicas y coordinar la documentación asociada.Colaborar en la estrategia comercial y en la venta de servicios recurrentes de mantenimiento y soporte.
Gestión de partners y proveedores:
Evaluar y gestionar las capacidades de partners y proveedores.Identificar áreas de mejora y definir planes de acción.Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.Optimizar costes y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.Más de 5 años de experiencia en el sector TIC.Más de 5 años de experiencia en:Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento.Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas.Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre).Gestión de la entrega y operación continua de servicios.Venta de servicios para redes empresariales u operadores.Desarrollo de estrategias comerciales y crecimiento de servicios.Coordinación con departamentos financieros y control presupuestario.Gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares.Disponibilidad para viajar a nivel nacional.Nivel alto de inglés.Incorporación a una compañía internacional en continuo crecimiento.Salario competitivo acorde con la experiencia aportada.Plan de carrera y desarrollo profesional.Excelente ambiente de trabajo y cercanía en el trato.
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