Descripción de la oferta
Organización
Somos una consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente viviendo positivamente su propio flow digital. Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 19 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal. Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2025.
Descripción del empleo
En Inetum buscamos un/a Service Delivery Manager para liderar la entrega de servicios gestionados de infraestructura y workplace en clientes del sector público catalán. Esta posición es clave para garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos contractuales en entornos críticos y altamente regulados.
Responsabilidades
Liderar la entrega de servicios de infraestructura IT y workplace en clientes de la Administración Pública de Cataluña.
Gestionar equipos técnicos multidisciplinares (on-site y remotos), asegurando la calidad del servicio y la mejora continua.
Actuar como punto de contacto principal con el cliente, gestionando la relación y asegurando la alineación con sus necesidades y expectativas.
Supervisar el cumplimiento de los SLA, KPIs y compromisos contractuales.
Coordinar la resolución de incidencias críticas y escaladas, garantizando una comunicación efectiva con todas las partes implicadas.
Identificar oportunidades de mejora, optimización y evolución de los servicios.
Colaborar con áreas internas de Inetum (comercial, técnica, financiera) para asegurar una gestión integral del servicio.
Participar en procesos de renovación contractual, propuestas de evolución tecnológica y planes de transformación digital.
Requisitos
Experiencia demostrable como Service Delivery Manager en entornos de infraestructura y workplace.
Conocimiento profundo de servicios gestionados IT, incluyendo soporte a usuario final, gestión de dispositivos, redes, servidores y herramientas colaborativas.
Experiencia trabajando con clientes del sector público, idealmente en Cataluña.
Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y orientación al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación en catalán y castellano.
Conocimiento de ITIL, gestión de servicios y herramientas de ticketing.
Se valorará experiencia en proyectos de transformación digital y modernización del puesto de trabajo.
Información adicional
¿Qué ofrecemos?
Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
Contrato indefinido y estabilidad.
Retribución flexible y más beneficios.
Flexibilidad horaria.
Modalidad de teletrabajo híbrida.
¡Todos los viernes en jornada intensiva!
¡Julio y agosto disfrutaras de todas las tardes libres!
Te ofrecemos un entorno dinámico, en el que tu plan de carrera y crecimiento será nuestro objetivo.
Buen ambiente de trabajo, abiertos e inclusivos.
Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
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