Descripción de la oferta
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center. Funciones principales Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés. Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio. Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados. Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad. Análisis de la productividad y detección de oportunidades de mejora. Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio. Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados. Identificación de desviaciones y definición de planes de acción. Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración y el trabajo transversal. Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos. ¿Qué ofrecemos? xkdbapo Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 h Convenio Contact Center Categoría: Jefe/a de Proyecto Contrato: Indefinido Salario en función de valía del candidato Portal de beneficios y descuentos para empleados. #J-18808-Ljbffr
