Descripción de la oferta
Desde el departamento de Customer Strategy, el área encargada de conocer y entender en profundidad a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y diseñar estrategias que contribuyan a mantener un alto nivel de satisfacción y a fortalecer su relación con nosotros a largo plazo, buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Estrategia de Cliente que nos ayude a impulsar iniciativas estratégicas centradas en el cliente y a generar un impacto tangible en su experiencia y vinculación con la compañía.¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.Como consultor senior de estrategia, formarás parte de un departamento muy próximo al cliente, encargado de la satisfacción de más de 2 millones de clientes, de la maximización de ingresos y fidelización a través de acciones de upselling y de la gestión de la estrategia de retención de clientes. Tu rol tendrá un alto impacto en decisiones clave para nuestra cartera de clientes y tendrás la oportunidad de liderar distintos proyectos estratégicos dentro del área.Principales funcionesColaboración en la definición de la Estrategia de gestión de clientes de la compañíaLiderar proyectos relacionados con la gestión de la cartera de clientes, analizando la información disponible para traducirla en acciones concretas para mejorar la vida de nuestros clientes y gestionando la ejecución de las acciones definidasColaboración en proyectos transversales y estratégicos de la compañíaElaboración y presentación de resultados a los stakeholders relevantes, con oportunidad de presentar a nivel de Comité de Dirección (preparación de documentos, exposición de resultados y coordinación de acciones posteriores)Coordinación y entendimiento del impacto global de campañas online y offline de upsell, retención y gestión de la satisfacciónAnálisis continuo de la cartera para mejorar los procesos de segmentación que permitan dar soluciones personalizadas a cada cliente y colaboración con equipos de BI y Data Science para garantizar la mejora continua en los métodos de obtención de insightsGestión y liderazgo de proyectos analíticos del área anticipándose a posibles desviaciones, resolviendo posibles incidencias y proponiendo soluciones alternativasRequisitos de la posiciónIngeniería, Licenciatura en ADE/Económicas o MatemáticasPerfil con 4-5 años de experiencia xkdbapo como analista/consultor, que esté acostumbrado al análisis de datos y problemáticas de negocio para la obtención de conclusión y puesta en marcha de planes de mejoraBuscamos una persona proactiva con ganas de ir siempre un paso más allá y que le gusten los retosBuscamos un perfil con una elevada capacidad analítica y con un alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos que puedan surgirPerfil con muy alto nivel en el Uso de Excel y PowerPoint, herramientas clave con las que trabajará diariamenteAlta capacidad de síntesis y de estructurar mensajes e ideas para transformarlos en acciones concretasExcelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Capacidad de liderazgoValorable buen nivel de inglés
