Descripción de la oferta
Buscamos un perfil Digital Employee Experience (DEX) especializado en Nexthink en nivel Senior Analyst, con entre 3 y 4,5 años de experiencia, para participar en proyectos de monitorización avanzada, analítica de experiencia digital del empleado y optimización de entornos IT corporativos.
El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido, realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
Funciones
Implementar y configurar soluciones Nexthink para monitorización de experiencia digital, incluyendo métricas de endpoint, rendimiento de aplicaciones y experiencia de usuario.
Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, asegurando el análisis de causa raíz (RCA) y la resolución dentro de SLA definidos.
Diseñar e integrar dashboards y reporting de datos de experiencia IT para la toma de decisiones basada en datos.
Colaborar con equipos de infraestructura y operaciones para optimizar el rendimiento de sistemas, redes y dispositivos de usuario final.
Responsabilidades
Administrar y evolucionar plataformas Nexthink en entornos empresariales, incluyendo configuración de campañas, remediaciones y librerías.
Coordinar la gestión de incidentes críticos y problemas recurrentes mediante procesos estructurados de ITSM.
Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis y gestión.
Asegurar la calidad del servicio IT mediante la monitorización continua y la automatización de procesos de mejora.
Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio.
Colaborar con equipos de seguridad y operaciones para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares IT.
Requisitos imprescindibles
Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience.
Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX.
Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT mediante herramientas de Issue Management (ServiceNow, Remedy o similares).
Nivel de inglés B2.
Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.
Requisitos valorables
Mínimo 2 años de experiencia en Data Management e integración de datos IT.
Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management (monitorización de eventos y alertas).
Mínimo 2 años de experiencia en IT Infrastructure Operations.
Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow.
Experiencia en automatización de procesos IT y scripting (PowerShell, Python).
Nivel intermedio de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos (mínimo 2 años aplicándolas en entorno profesional).
Beneficios
Seguro médico, de Vida y accidentes.
Servicio médico y programas de bienestar.
Programa de retribución flexible y compra de acciones.
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...).
Itinerario formativo individualizado.
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture.
Red de empleados por la diversidad.
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios.
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